人保财险昌吉分公司全力保障金融服务

时间：2022/9/8 来源：人保财险新疆分公司作者：人保财险新疆分公司

　　目前，昌吉大部分地区处于静态管理状态，人保财险昌吉分公司积极开展各项疫情防控和保险服务工作，全力以赴确保金融服务不断档。
　　
　　各支公司与机关本部采取“职场+居家”工作模式，保障服务“零时差”、客户电话“零漏接”。为切实保障特殊时期业务发展不停歇的重任，全辖静态管理机构留守出单人员4名，居家出单人员VRC办公9名，其余人员均使用智能化出单及营销系统办公，时时做好业务出单、测算、报批，批改工作，提高客户服务体验。值守单位人员同时肩负着未决清理工作，截止目前，清理未决将近600余件，结案210余件。

　　
　　在车险方面，公司积极做好线上保险服务，指导客户通过“新疆人保财险”公众号办理一键续保、在线理赔、一键救援和在线咨询等业务，确保业务不断档、理赔不打烊、服务质量不降低。
　　
　　在农险方面，静态管理期间，由客户拨打95518客服电话，保持电话畅通，再通过微信或者小程序，引导客户按照要求自行拍照或录制视频后传给公司相关工作人员，待解除静态管理后通过客户拍摄的照片与承保资料对比、专家鉴定、复勘等手段共同核定损失，进行定损、核赔工作。
　　
　　在静态管理第一时间，各机构快速与政府部门沟通，取得车辆通行证，方便现场查查勘。在许多保户发生风险的情况下，各支公司农险部职工在接到客户报案第一时间与其取得联系，穿好防护服后积极投入工作岗位，冲锋在前，贴心服务，为诸多保户解决了很多难题，充分体现了客户所需就是工作所急。
　　
　　截止8月29日，昌吉分公司8月累计处理车险案件近2000件，非车案件近300件，农险案件1000多笔，累计赔付金额近2000万元。（通讯员：张亚婷；审核人：周旋）