平安财险新疆分公司践行责任为客户纾困
时间：2022/9/8
来源：平安财险新疆分公司
作者：平安财险新疆分公司
为贯彻落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全“的重要要求，有效应对新疆此轮疫情给市场主体发展带来的不利影响，帮助中小微企业和个体工商户渡过难关，促进经济稳定健康发展。平安财险新疆分公司第一时间积极响应、周密部署，号召全体党员、职工，勇担当、作表率，并推出“线上服务不停歇”、“我为客户送赔款”、“平安守护在身边“三大专项行动。全疆1200名员工全天在线，在各自的岗位上践行初心使命、体现责任担当。
真实干 服务再度升级
自疫情以来，平安财险新疆分公司充分发挥线上优势，升级并推出“线上服务不停歇”专项行动。全面推广“线上自助、无接触服务”，引导客户通过平安好车主APP、理赔二维码小程序、95511实现全流程线上化办理业务，实现线上一键投保、线上理赔、应急咨询服务、门店线上办理、线上年检及救援服务，让客户真正做到足不出户，安享服务。
针对各类理赔案件，先后推出多项便民服务举措，围绕车险案件中先赔付再修车、人伤先赔后治、直赔三者、开通绿色通道、争议授权、在线调解、在线授权、预约修车等8个项目；非车案件线上探视、争议授权、远程授权、专属经理等4项便民举措，最大程度简化流程、简便手续。
自静态管理以来，平安财险新疆分公司累计办理线上业务15000余笔，其中办理停驶业务4000余笔、线上远程授权案件3500余笔，线上快速完成办理。切实做到疫情期间服务不打烊，为客户提供全方位的优质理赔服务。
纾企困 勇担社会责任
平安财险新疆分公司积极践行企业社会责任，推出 “我为客户送赔款”专项行动，为个人客户解决燃眉之急，为企业客户后续快速恢复生产提供保险保障。疫情期间，平安财险新疆分公司疫情期间全险种累计结案9592件，共计支付赔款6142万余元。为11229位个人客户送去赔款4613万元，为2719家企业送去赔款1529万元。
持续推进“先赔付再修车”服务，在获取客户线上授权后，支付706家维修企业，共计8284台次，金额3331万，为客户修车解决资金压力，助力疫情后快速提车，并为维修企业疫情后恢复生产提供保障。乌鲁木齐某维修站收到我公司支付赔款29笔，金额40.5万元，保证客户权益同时，有效缓解企业经营压力。
大力推动“三者直赔”服务，在获得客户线上授权后，协调事故各方，实现直赔三者，共计2062件1115万元，有效化解矛盾纠纷，减少不必要接触，解决各方经济压力，发挥保险社会“调节器”作用。新疆某运输公司车辆前期发生多人伤亡事故，疫情导致处理搁置引发矛盾，通过理赔人员持续跟踪，多方协调，最终于8月18日完成结案赔付65.2万元，帮助企业、驾驶员、伤者、家属解决实际困难，赢得各方一致赞许。
开通“绿色通道”，针对物流、保供、生产企业客户案件，开通绿色通道，指定专属理赔经理专项跟进服务，快速处理化解矛盾，并为企业客户解决资金压力助力复工复产。疆内某石化企业生产设备发生保险事故，专属经理专业服务，客服疫情影响快速赔付19.8万元，帮助企业恢复生产，赢得企业赞赏和信赖。
平安行 践行初心使命
面对疫情期间，社区抗疫一线人力吃紧的困难，平安财险新疆分公司号召全体平安人践行初心使命，连续2年推行“平安守护在身边“行动。全疆累计组建100多人的志愿者队伍，深入100余个社区，积极配合基层防疫工作，义无反顾的站在抗疫最前线。同时平安财险新疆分公司积极联合949交通广播电台组建全疆公益救援联盟，针对解封初期的车辆电瓶亏电、轮胎亏气等实际困难，提供全天候救援服务。疫情以来累计完成各类救援300余件。让广大车主可以第一时间加速投入到复工复产中去。
平安财险新疆分公司将坚决贯彻落实党中央、国务院、自治区的各项政策要求，围绕经济“减震器“、社会“稳定器“、发展”助推器“的定位，充分发挥保险保障功能，保居民就业、保基本民生、保市场主体，为打赢疫情防控阻击战，稳住经济大盘，提供坚强的保险保障。为新疆保险业的高质量发展做出贡献。（通讯员：张婕；审核员：王玮、叶承华）
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