中国人寿石河子分公司全力以赴落实“五保”工作
时间：2022/9/9
来源：中国人寿新疆分公司
作者：中国人寿新疆分公司
按照自治区保障物流畅通,促进产业链供应链稳定电视电话会议精神，结合新疆银保监局及石河子银保监分局相关工作安排，中国人寿石河子分公司提高政治站位，认真贯彻落实习近平总书记关于统筹疫情防控和经济社会发展的重要讲话精神，落实落细各项防疫措施，全力保障物流畅通、稳链供应，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。在保障人民生命安全方面发挥保险保障功能，增加保险产品供给，提高保险覆盖面，提升服务质效，通过开通“绿色通道”等方式做好理赔等服务，积极落实“五保”工作。
中国人寿石河子分公司主动了解投保企业和客户损失情况，开辟绿色通道，提升理赔效率，做到应赔尽赔快赔。自8月8日，石河子分公司所有案件采取线上处理模式。安排专人进行理赔案件的追踪处理，确保理赔案件及时结案，缩短理赔出险支付时效。
2022年8月7日至2022年8月31日，中国人寿石河子分公司线上理赔申请45件，赔付金额40.14万元，空中客服协助客户办理业务20笔。协助客户线下收费13笔，合计金额33104.91元。
为进一步落实纾困民营小微企业服务活动，在本轮疫情期间公司各销售渠道经理通过电话、微信、短信等方式积极拜访民营小微企业，深入了解企业保险保障需求，以客户需求为目标，以送政策、送知识，送产品、送服务为主要内容，助力企业了解金融纾困政策，提升金融服务满意度。
在本轮疫情期间中国人寿石河子分公司着力保障基础金融服务不间断，对受疫情影响暂停营业的网点，及时提供替代金融服务，全力做好线上客户服务工作，努力降低疫情给金融服务带来的不利影响。
中国人寿石河子分公司对存在疑议的疑难客户，建立一案一群制，进行及时沟通处理，避免问题升级。截止目前已审批通过理赔疑难案件一笔。
中国人寿石河子分公司线上“云端”服务7*24小时不间断，客户通过下载中国人寿寿险APP，线上自助办理相关业务。
中国人寿石河子分公司将始终秉承“成己为人，成人达己”的“双成”服务理念，与石河子人民携手共同战役。履行社会责任，展现央企担当。（通讯员：李茂琴、高尚；审核人：张旋、高东）
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