新疆保险行业协会关于远离“代理退保”等风险的提示

时间：2022/9/12 来源：新疆保险行业协会作者：新疆保险行业协会

　广大保险消费者：
　　
　　近期，我区持续出现打着“代理退保”“代理维权”旗号的机构或个人，以商务信息咨询为名，通过微信、微博、短视频网站等平台招揽业务，谎称可“全额退保”“解决个人债务”“征信修复”等，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保，无论退保是否成功均会向消费者收取高额的手续费，部分消费者防范意识不足，便开始了自己的退保之路。
　　
　　这些不良“维权”行为严重侵害消费者合法权益，增加了消费者个人信息被泄露的风险，贻误最佳维权时机，导致消费者蒙受经济、信誉损失，甚至遭遇诈骗。在《中国银保监会关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》（银保监发[2021]23号）中明确要求“严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为”。
　　
　　在此，新疆保险行业协会提醒广大消费者，警惕“代理退保”风险，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害，依法维护自身合法权益，防范警惕以下风险：
　　
　　一、失去正常保险保障风险
　　
　　第三方“代理退保”机构或个人以牟取利益为目的，多以揭露保险行业运作和内幕等手段诱骗、怂恿保险消费者以投保时公司销售误导为由要求全额退保，无视消费者保险需求刻意回避保险保障功能，退保后消费者将面临失去保险保障的风险和后果。新疆保险行业协会注意到多起消费者退保后失去风险保障后悔莫及的案例，消费者一旦退保后再次投保，将会因年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
　　
　　二、资金受损或遭受诈骗风险
　　
　　第三方“代理退保”机构或个人冒充实际消费者或以消费者家人、受托律师等身份，阻断保险消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通，切断保险消费者依法合规维权渠道，以此骗取消费者支付高额费用牟利，甚至诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。同时利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等信息，截留侵占消费者退保资金风险，一些不法团伙甚至诱导保险消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。
　　
　　三、个人信息泄露风险
　　
　　第三方“代理退保”机构或个人以办理退保业务为由，要求保险消费者提供身份证、保单信息、收入证明、银行卡、电话卡等隐私信息，存在个人信息及通讯录中他人信息泄露的严重风险隐患，很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在保险消费者不知情的情况下办理网络借贷，使保险消费者蒙受各种未知损失。部分代理人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对保险消费者加以控制，消费者提出解除委托或不愿支付费用时，即打着双方有合作协议为由使用极端手段骚扰、谩骂、恐吓、威胁消费者。
　　
　　四、涉嫌违法犯罪等法律风险
　　
　　第三方“代理退保”机构或个人为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的保险消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，保险消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使这些保险消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。
　　
　　五、信用受损风险
　　
　　第三方“代理退保”机构或个人在代理投诉全额退费时可能造成保险消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，从而形成征信不良记录或被列入“黑名单”，进而对保险消费者未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。
　　
　　在此，新疆保险行业协会郑重提醒广大保险消费者合法维权、理性退保，保障自身合法权益不受侵害。
　　
　　一、充了解分自身保险保障需求，谨慎办理退保
　　
　　倡导消费者主动了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。若消费者退保后再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。
　　
　　二、注意保护个人重要信息
　　
　　消费者要注意保护个人信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同、电话卡等重要单证原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。对交易存在疑义的，请选择拨打保险机构官方客服热线、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性。如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全，保护自身权益。
　　
　　三、通过正规渠道依法合理维权
　　
　　消费者如对保险产品存在疑问、有办理退保等服务需求或发生争议纠纷，可通过拨打保险公司官方客服热线、亲至当地机构，拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式进行反映，也可向新疆保险行业协会申请调解或通过仲裁、诉讼等其它途径解决。提示消费者提高警惕，如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向监管部门、当地行业协会及公安机关反映，树立依法维权意识，保护自身合法权益。

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