博州保险行业协会多措并举抓好消保工作

时间：2022/9/14 来源：博州保险行业协会作者：博州保险行业协会

　　今年以来，博州保险行业协会秉持“保险姓保”“协会姓协”的原则，端正“对内自控、对外维权”的思想，倡导“事要解决”的理念，多措并举做好消费维权工作，维护了客户的权益和公司的声誉，维护了市场的秩序和行业的形象。
　

　
　　一是着力抓行业自律促进消保维权。协会坚持把强化自律意识、增强自律行为、落实“践诺守信”、维护客户利益作为行业自律的重点紧抓不放，在就如何“规范行业自律、开展业内互动、提升服务水平、减少投诉问题”等方面进行走访调研的同时，督促会员公司严格执行《保险法》和《自律公约》，及时抓好产品销售、服务理赔、渠道管理、手续费超标支付、从业人员业内流动等自律检查，为消保维权工作奠定了良好的基础。
　　

　　二是着力抓宣传引导营造声势氛围。协会坚持以消费者风险提示为核心，借助州市电台、电视台和新疆保险网、《博州保险信息》以及QQ群、朋友圈、微信公众号等新兴媒体平台，及时报道行业和市场动态，正面搞好舆论宣传，大力提高公众意识，引导客户理性消费。尤其是借助“3•15”消费者权益保护宣传日、“5•15”打击和防范经济犯罪宣传日、“6•15”非法集资现场宣传日、“7•8”全国保险公众宣传日以及“金融知识普及月”等时机，及时下文件、发倡议、提要求，号召各会员公司将诚信教育与合规管理有机结合起来，通过学习宣讲、教育动员、宣誓、签名等方式抓好风险提示和教育活动，积极营造“大消保、大维权、大宣传”的氛围。同时，携手博州广播电台、电视台普及保险知识、进行消费提示，对于扩大保险宣传、减少矛盾纠纷、促进市场发展起到了很好的推动作用，使“保险，让生活更美好”的理念和“奋进新征程，保险守护稳稳的幸福”主题更加深入人心。
　

　
　　三是着力抓依法维权化解矛盾纠纷。作为联接保险企业、社会各方和群众百姓的桥梁纽带，协会坚持有理、有利、有节地应对各种矛盾，合理、合情、合法地处置各类问题，在发挥保险行业“代言人”作用的同时，积极加强同法院、医院、司法、交管、消协及市场主体的沟通，及时处理和解决保险经营者与各行业之间、与保险消费者之间、与代理机构之间以及各保险公司之间产生的矛盾纠纷和问题，有效地防范了销售误导、非法集资、保险欺诈、非法销售非保险产品等乱象的发生。今年1-8月所接收、处理、化解的29起投诉、举报及矛盾纠纷案件，严格按《消费投诉处理管理办法》执行，所有涉诉问题做到了件件有登记、事事有调查、次次有反馈、人人都满意，较好地践行了保险的政治性人民性。（通讯员：刘庭含；审核人：邓国林）