保护个人信息防范外部欺诈

时间：2022/9/15 来源：太平洋人寿新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　案情简介：
　　
　　陈某自有一奥迪车，在维修站保养期间因维修厂工人失误致使车辆受损，后双方达成维修协议，由维修厂赔偿陈某车辆修复费用。该维修厂与陈某保持长期合作关系，故掌握陈某大量个人信息，包括身份证、驾驶证、行驶证和银行卡等资料的复印件。随后，该维修厂以陈某名义向保险公司报案，索要车损险赔款，并以陈某的名义委托保险公司将该赔款转交维修厂。陈某的奥迪车在该年度保险期间届满后，在保险公司办理续保时得知该车辆已发生索赔，影响了次年的保险费率，遂向保险公司举报维权。经调查，维修厂的骗保行为已触犯了法律底线，对此保险公司追回赔款，并对索赔案件进行注销，消除陈某车辆因保险索赔后导致的保险费率上浮，维护了客户权益。
　　
　　合规警示：
　　
　　1.公司在接到理赔诉求时，应核实事故真实性后再予赔付。积极加强人工智能、大数据、云计算等保险科技在承保、理赔环节的综合运用，有效防控风险、降低产品和服务成本。
　　
　　2.保险消费者要妥善保管好自己的身份证件、驾驶证、行驶证、银行卡等个人隐私信息资料，不随意交给他人或其他单位。客户如确实需要将身份证、银行卡等个人隐私信息资料交给他人或其他单位代办保险业务的，一定要在提供的资料上备注“此资料用于某年某月某日办理某事宜”，避免被他人多次套用。（太平洋人寿新疆分公司）

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