24家公司车险理赔公开测评 阳光产险宁波公司位列第一
时间：2011/6/13
来源：中国经济网
作者：潘学恒 罗利云
近日，在宁波保监局组织开展的2011年首次车险理赔服务公开测评中，阳光产险宁波分公司以49.5分(满分50分)的最高分荣登测评榜单第一名，打响了宁波市分公司第二届客户服务节的第一炮。
据悉，本次测评采取现场察看交通事故保险快速理赔服务中心的服务情况和开展车险现场查勘定损服务测试形式。为了体现测评的公开公正，24日一早，宁波全城24家财产险公司负责人被紧急集合，同时上交手机，切断与外界的联系方式，并将以匿名消费者的身份体验自己公司的服务。现场报案后，阳光产险宁波分公司接通时间在10秒之内，并用时17分钟到达现场，分公司查勘员章钢军接到95510报案第一时间赶到现场后，首先将一瓶阳光水、一份阳光报递到了“报案客户”的手中。严格执行了阳光产险全国推广的“关爱三个一”工程，即免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用。
随后，测评组从章钢军的服务礼仪、用语规范、定损准确性、到达现场速度和理赔质量、服务监督卡的填写规范等方面进行了打分;并对查勘车车容车貌、有无公司标识等项进行了评分。
在模拟事故车辆定损环节，各公司查勘员对汽车部分关键零部件进行了识别，并对指定零部件的更换价格进行报价。经过评定，阳光产险等12家财产保险公司定损金额偏差率在5%之内。在测评现场，宁波保监局还对阳光产险独创的“关爱三个一”客户服务工程给予了高度的评价，并在评定中针对此项进行加分。
最终，阳光产险以及时到达第一现场的速度、良好的服务态度、专业的技术水平、优质的理赔质量等服务技能在众多的财险公司中脱颖而出，荣获测评成绩第一名。这无疑是对阳光产险“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念的最好诠释;是成立近六年来，阳光产险始终把为客户创造价值作为重要的核心使命之一的最好体现。5月19日，阳光保险第二届客户服务节如期举办。阳光产险将坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标迈进，接受客户和社会的监督，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。
新疆保险