中国人寿阿克苏分公司普惠金融理赔十年历程

时间：2024/4/15 来源：中国人寿阿克苏分公司作者：佚名

　　我国普惠金融发展走过了十年历程。这十年来，我国基本形成了多层次、广覆盖、有差异的普惠金融服务体系，普惠金融理念逐渐深入人心，普惠金融产品不断丰富、服务成本稳步下降，金融服务覆盖率、可得性持续提升，人民群众获得感、满意度持续增强。十年来，中国人寿不断满足人民群众日益增长的多元化保险保障需求，持续加快产品创新能力建设，推进保险产品供给端改革，形成了涵盖生、老、病、死、残多样保障功能，覆盖个人客户、法人客户、战略客户的多元产品体系，推出了多款市场热销的产品，持续以高质量的多元化产品供给体系守护人民美好生活。

　　十年来，中国人寿阿克苏分公司为人民群众提供了强有力的风险保障，使得国民在重大风险面前能够从容应对，保证经济稳定，家庭生活不受干扰，减轻了因保险事故带来的损失，保持相对稳定的生活质量。

　　2013年—2023年，10年期间，中国人寿阿克苏分公司为12.16万名客户提供理赔服务，理赔金额7.08亿，较10年前赔款服务人群、赔款金额翻倍增长，普惠型的险种业务分布有学平险、职工补充医疗、拾花工保险、计划生育保险、失独保险、访汇聚保险等等。在发挥社会经济稳定器的这条路上，我们一直在前行。

　　2014年，波及全国的三聚氰胺奶粉事件逐渐淡出人们的视线，奶粉患儿的保障开始慢慢弱化，中国人寿再次发文全国，积极做好奶粉患儿的理赔保障工作，规范理赔流程。这是一次有始有终的社会大爱，阿克苏分公司积极响应，主动作为。

　　2015年1月1日中国人寿承办了全国公安民警人身意外伤害保险，这一项目对于解除公安民警后顾之忧，增强公安队伍凝聚力和战斗力具有重要意义，阿克苏分公司在这一项目中，积极对接，快速理赔，解除了公安民警家庭的后顾之忧。

　　2016年10月26日中国人寿新疆分公司承接《新疆自治区人参意外伤害保险》，在承接惠民生业务的这三年的时间里（2017—2019年），阿克苏分公司理赔人员全员上阵，加班加点处理全民险约1.7万件，我们注重业务质量，快速理赔，发挥着政府与人民的桥梁纽带作用。

　　2017年，中国人寿阿克苏分公司承办全地区城镇职工大病医疗保险，提供一站式即时结算，最大限度地为大病客户减轻经济负担，理赔人数182人，就医件数2579件，合计赔付147.39万。

　　2019年我们再次承担起社会责任，本着讲政治、顾大局、负责任的初心，以人为本，服务社会的原则，快速启动长春长生公司狂犬病问题疫苗赔偿工作。

　　2020年，是国人难忘的一年，新冠疫情发生，阿克苏分公司积极响应总省公司业务要求，认真领会新型冠状病毒肺炎疫情理赔应急服务方案，快速启动疫情期间理赔作业，积极主动寻找客户，我们做到了客户需要，我们就在。

　　2023年阿克苏的理赔服务朝着高质量的方向稳步发展，理赔全流程通过率88%以上、重疾一日赔98%、小额理赔时效1.12天、E化率95%、获赔率98%。调查系统借助第三方外部大数据，有效提升了承保品质，为后续快速理赔打下了坚实基础。

　　现在的我们，报案方便，渠道通畅，全年无休；飞信传情，关怀备至；全国通赔，千里随行；资料不全，及时提醒；万元理赔，免资料；简易案件，快速理赔；小额案件，秒付到账；重疾赔案件，24时到账。现在的我们，通情达理，客户至上；及时理赔，延滞付息；赔付快捷，保证时效。

　　中国人寿阿克苏分公司，爬坡过坎，历经市场的冲击，改革的阵痛，发展的挑战，在困局中抽丝剥茧，在变局中锐意创新、在危局中抢抓机遇，让一个个不可能变成可能。（通讯员：刘新；审核：陈瑞东、高东）