新疆保监局开展车险理赔服务质量实务测评

时间：2009/7/1 来源：新疆保监局作者：佚名

　　新疆保监局开展车险理赔服务质量实务测评，测评内容包括：一是客服专线电话质量。每季不定期选取工作日、休息日和晚间等3个不同时间段拨打各产险公司的客服专线电话，通过提问标准问题测试电话接通率、平均接通时间和接线员服务态度；二是客户满意度。根据公司上报的稽核数据，随机抽取当年已结赔案进行电话回访，听取客户对保险公司车险理赔服务的意见、建议和评价；三是现场查勘反应情况。每季度不定期按照天气状况、路段繁华程度，模拟发生1－2次保险事故，同一时段拨打各产险公司客服专线报案，测试查勘员到达事故现场的反应速度。