大地产险新疆分公司四举措提升客户服务能力

时间：2012/3/28 来源：新疆保险网作者：刘茜

　　3 月24、25日，大地产险新疆分公司就加强客户服务工作、提升客户服务能力召开全疆范围会议，提出了“高转速、低负荷、主动前出、内控精细”的客户服务目标。一是努力提升理赔服务，以治理“车险理赔难”为契机，简化理赔单证、加强节点时效管控，切实提升案件流转速度，创造良好的客户服务感知度。二是压缩未决存量，为更加优质的客户服务节省资源。三是变被动等待索赔为主动进行理赔，将“主动出击、分类管理”的人伤案件管理模式打造为业界亮点，小额人伤案件现场调解，大额人伤案件“一对一咨询师式贴心理赔服务”，死亡伤残案件调查提前，全程跟踪，大力推行三方调解协议。四是加强内部管理，使管理制度系统化，考核全面化，建立以绩效考核为基础平台，各项辅助考核为拓展模块的模块化考核体系。