新疆保险业启动财险消费者体验日活动

时间：2012/3/28 来源：新疆保险网作者：周旋

简化理赔流程成主题

　　3月26日，由新疆保险行业协会主办、人保财险乌鲁木齐分公司承办的“新疆保险业财产保险消费者座谈会暨消费者体验活动”举行。新疆保监局、新疆保险行业协会、专家学者、全疆15家财险公司、15位保险消费者代表50余人参加了此活动。据悉，此活动是配合今年“保险优质服务年”活动，目的就是让消费者了解财险理赔流程，并对财险行业进行监督。

　　“2万元以内没有人伤的事故，只要资料齐全的，一个小时就可以赔付并通知到客户，2000元以下的案件，自行拍照就可撤离现场”，人保财险乌鲁木齐分公司相关负责人说，公司每年都会推出一个新的服务举措。目前，公司对于单车、双车、多车只涉及车辆损失、不涉及物损及人伤车辆能够正常行驶、每辆车损失2000元以内的案件，只要各方对事故责任无异议，在拨打95518专线报案电话后可按照指引用手机对事故现场进行拍照后直接撤离，可选择到就近的拆检定损点定损处理，无需留在现场等待。多年来，人保财险新疆分公司在新疆保监局的正确领导下，在新疆保险行业协会的积极推动下，立足于服务新疆发展稳定大局，始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨，坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务举措。2011年，累计承担各类风险金额1.02万亿元，处理各类赔案35.65万件。

　　新疆保险行业协会秘书长陶传堂说，近年来，各财险公司为改善保险服务，都采取了很多措施，大多加大对理赔人力、车辆、设备的等方面的投入，目的都是加强对客户的服务，减化理赔手续，让广大车主享受便捷、优质的理赔服务。

　　当天，参会的代表座谈后，还参观了人保财险指定定损点，实地向消费者讲解理赔处理流程。经过与消费者的沟通，消费者提出的增加提示免赔范围、认定免赔率、定损不准确等问题都将进一步解决。