服务人性化泰康人寿代理人可替客户查询理赔进度

时间：2012/3/30 来源：新疆保险网作者：李骏

　　日前，泰康人寿在代理人专用系统中上线理赔进度查询功能，有效提升了代理人服务的专业性，方便代理人为客户做好理赔服务和相关沟通工作。

　　通过该功能，泰康人寿代理人可随时随地查询自己所服务的客户理赔信息，包括理赔报案信息、案件处理进展状态等，再也不用像以往一样需要到理赔部门进行理赔进度查询，获取理赔进度信息的便捷性和时效性得到极大提高。据了解，泰康人寿出险客户在具备上网的条件下，也可在泰康在线进行注册登录，自主查询理赔进度。

　　在我国，代理人是连接保险公司及客户的桥梁，是客户向保险公司进行理赔报案、了解理赔进度的一个重要渠道。泰康人寿推出此项服务以便让代理人更好地服务客户、提高客户满意度;同时，加强客户和代理人对理赔工作的监督和推动作用，进一步加快透明化理赔进程。

　　近年来，泰康人寿还推出“健保通”理赔、3G理赔等一系列创新服务举措。2011年，泰康人寿获得中国保险业年度风云榜“年度创新服务奖”。

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