喀什：打造优质服务 共创和谐保险消费环境
时间：2012/4/23
来源：新疆保险网
作者：李胜强
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
各会员公司领导重视
喀什、克州各会员公司在收到协会及上级公司的通知后积极行动起来。中国人寿喀什分公司、人保财险喀什分公司和中华保险喀什分公司专门成立了宣传活动领导小组，安排了具体的活动措施。各会员公司也都专门召开会议对活动进行了安排，保证了活动的顺利开展。
内容丰富 形式多样
经协会与喀什地区有关部门提前联系和沟通，组织了喀什各会员公司由近百名员工参加了喀什地区召开的“3•15”国际消费者权益日纪念大会。会上，喀什保险行业协会秘书长李建忠代表喀什保险行业宣读了“保险诚信优质服务倡议书”，人保财险喀什地区分公司副总经理唐青山代表喀什各财险公司宣读了“财产保险公司优质服务承诺书”，中国人寿喀什分公司副总经理罗运江代表喀什人身险公司宣读了“人身保险公司优质服务承诺书”。此次活动提高了行业影响力和公司信誉度，提升了保险行业在喀什的整体形象。
克州的两家会员公司也在“3•15”当天，参加了州政府在人民广场举办的大型宣传咨询活动。两家公司各派出了50名员工参与，取得了良好的效果。
中国人寿喀什分公司根据喀什地区的实际情况，积极举办以“规范经营，诚信服务”为主题的集中宣传月活动，采取设立咨询台、悬挂宣传条幅、发放宣传资料、设置宣传展板等各种形式进行了宣传。除此之外，该公司还召开了征求意见会，发放征求意见卡等形式，广泛征求了社会各阶层的意见。该公司还要求每位营销人员向客户宣传诚信服务的相关内容，通过宣传使客户了解和加深对本公司优质服务的认识，增强每位员工诚信服务的观念，提升公司的整体服务水平。
新华人寿喀什中心支公司在宣传月活动期间，除了悬挂横幅，设立咨询台外，还聘请了20位在社会上有一定影响力的客户作为公司的服务质量监督员，通过及时听取客户对公司的服务意见和建议，对于保护保险消费者的权益，提升和加强与客户之间的沟通和交流，将会起到良好的作用。
中华保险喀什分公司在宣传月活动期间，一是建立保险纠纷快速处理机制，杜绝发生投诉上记案件，降低投诉率，提高公司的客户服务质量;二是专门设立了投诉受理岗和投诉受理专线，做到“有访必接，有接必果”;三是在宣传月活动期间共发放了宣传单5000余份。
人保财险喀什地区分公司在宣传月活动期间，通过各种形式开展诚信服务和保险品牌及知识宣传活动，引导从业人员自觉规范营业行为，遵纪守法，信守合同，提高行业诚信意识，不断提高保险者风险识别能力和对人保品牌的认知度，使广大消费者明明白白买保险。
协会重视 狠抓落实
喀什保险行业协会自接到新疆保险行业协会的”明明白白买保险——险诚信服务宣传系列活动”工作方案后，高度重视 ，及时给各会员公司下发了通知，对活动进行具体安排，主动积极与当地有关部门联系，组织近百名各会员公司代表参加了喀什地区“3•15”国际消费者权益日纪念大会，在活动月期间还多次前往各会员公司指导和督促宣传活动。
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