新疆公布车险理赔服务指标测评结果
时间：2012/9/3
来源：中国保险报
作者：新疆保监局
新疆保监局日前向社会公布机动车辆保险理赔量化指标测评结果。上半年全区车险有效立案结案率74.93%；平均理赔周期18.95天；每百万元保费投诉件数0.0318件，全疆车险理赔服务整体水平进一步提高。
2010年起，新疆保监局建立了《新疆财产保险公司机动车辆保险理赔服务质量测评办法(试行)》，每半年向社会公布全疆车险理赔服务质量量化指标测评结果。2012年，新疆保监局更加重视从保险消费者角度考量各公司理赔质量，适时改进测评指标，进一步提高车险理赔服务质量测评工作的准确性与客观性。
据新疆保监局介绍，理赔指标受到保险公司成立时间长短、车险业务量大小、承保业务质量、突发事件及客户提交理赔资料时间等多种因素的影响。有的公司成立时间短，业务量小，无疑理赔指标就相对较好；有的公司成立时间长，业务量大，人伤案件多，理赔指标表现得就相对较弱；有的地区受季节天气影响交通事故频发，重大伤亡较多，比如北疆各地冬季多大雪天气易造成机动车辆交通事故，加大了保险理赔服务压力，一定程度上影响到该地区理赔速度和结案率。同时，有的客户提交齐全理赔资料时间较长，也会影响结案时效，理赔指标还受到监测依据即保险稽核系统数据质量的影响。由于理赔数据通过保险稽核系统接口程序直接从各保险公司数据库中提取，而各保险公司的数据库类型有所不同，在技术上难免产生一定误差。
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