建立共享服务中心成保险业发展趋势
时间：2012/9/4
来源：中国保险报
作者：韩啸
欧洲最大战略咨询公司罗兰贝格在近期发布的最新行业研究报告中指出，中国保险业近10年虽取得了令人瞩目的成就，但同时也面临着自身建设与外来竞争的双重压力，管理模式落后、经营机制陈旧依然是中国保险公司长期快速发展的制约因素。因此，报告认为，建立“共享服务中心”成未来发展趋势。
报告显示，2008年至今，中国保险业整体已出现增长放缓的态势，加上日趋激烈的市场竞争环境，种种压力与挑战使得中国保险业必须提高自身竞争力，从追求规模的传统模式转变为追求品质的精细化模式，将目标从“跑马圈地式”的一味地扩大业务量转移到控制成本、提高承保质量和强化客户服务上。
罗兰贝格认为，正是在这样的背景下，近年来，国内几家大型保险公司通过借鉴国际先进经验和内部持续开发，率先开始构建共享服务中心，拉开了保险公司运营优化革新的序幕。
据了解，共享服务中心的概念始于20世纪的美国，其原理是将公司范围内共用的职能集中起来，高质量、低成本地向各个部门提供标准化服务。通过这种方式，既可以发挥规模效应、节约成本，也有助于保证这些职能的质量和一致性。国际上的相关研究表明，采用共享服务中心模式，平均投资回报率和人员精简率均可达到25%。20世纪90年代初期，一些大型跨国公司开始建立类似机构，此后国内一些知名企业也相继尝试这种管理模式。
罗兰贝格高级合伙人康雁在报告中指出：“共享服务中心的建立有助于实现‘两高两低’，即提高效率、提高客户满意度、降低成本、降低风险，有助于保险公司优化运营，进而提高自身竞争力。在当前的中国保险行业，建设共享服务中心已经成为趋势。”
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