安邦产险新疆分公司成功举办首届“客户服务节”

时间：2012/9/29 来源：新疆保险网作者：吴丹

　　9月21日，安邦产险新疆分公司“2012•第一届客户服务节启动仪式”在新疆分公司举行。新疆保监局产险处副处长荣涛、法制处科长万众、新疆保险行业协会、新疆保险学会秘书长陶传堂等领导及客户代表、当地主流媒体出席仪式。

　　本次客服节以“承诺•关爱•体验”、“您是我的家人”为主题，安邦产险新疆分公司总经理董冀湘提出“宣传展示走出去，客户体验融进来”的常态化活动理念，表示将在客服节仪式后深入开展“4S店、社区巡展”、“客户羽毛球联谊赛”、“车主关爱讲座”等活动，将“客服节”打造成客户与安邦保险公司的“交流纽带”与“家庭聚会”。

　　公开“理赔服务承诺”、现场展示“移动查勘”处理模式两个环节，成为客服节启动仪式的重头戏。理赔部负责人梅平介绍了“总经理接待日”、“投诉工作管理机制”等内部管理举措，并郑重公布“改进理赔流程，杜绝拖赔、惜赔或无理拒赔现象;保证投诉渠道畅通、保证365天每天24小时电话畅通”等具体服务承诺。随后，工作人员展示了三星P6200平板电脑、便携式蓝牙打印机等安邦保险最新查勘设备，并现场演绎了“移动查勘”模式。从登陆系统、案件提交到现场打印定损单耗时不到5分钟的精彩呈现令台下观众啧啧称奇。

　　新疆胜捷消防器材设备有限公司总经理李宝胜作为客户代表上台致辞。他回顾亲身得到安邦保险及时定损与赔款的案例，充分肯定了安邦的服务品质与进步发展，并表达了希望客服节将客户与安邦融为“一家人”的良好祝愿。

　　荣涛肯定安邦保险“客服节”是对保监会监管要求的坚定贯彻和最好诠释，并提出“安邦保险要在先进理念和技术的支撑下，更好的为全疆各族群众提供优质保险保障服务”的殷切希望。

　　陶传堂首肯了安邦保险新疆分公司在提升服务的便利性和提高服务的透明性方面取得的成绩。同时，他站在新疆保险业的高度，呼吁各保险公司携手共进，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用，更好的承担起社会责任，造福于民。