新疆开展车险查勘定损服务测评

时间：2012/10/12 来源：中国保险报作者：陈浩

　　“喂，您好，是某保险公司吗?我的车撞到物流公司叉车上了，你能过来帮我查勘一下吗?我现在所在的位置是……”9月28日，新疆保监局精心组织的“新疆保险优质服务年”车险查勘定损服务测评悄然拉开帷幕。

　　在积累以前经验的基础上，此次测评新疆保监局在“深度、参与度、透明度”上做足了功夫。

　　一是测评的深度加大。对查勘、定损两个环节实行全流程测评，由接案的查勘员完成查勘服务、法规实务、定损技能的全部测评项目。二是测评的参与度提升。首次邀请2名社会监督员参与测评，他们不只是单纯的“旁观者”，而是真正的“实施者”，现场法规实务考试在他们的“法眼”下进行，汇总各公司各项目评分，做出最终排名也由他们亲手操作。三是测评的透明度增强。邀请了多家媒体参与现场报导，当天即公布测评排名。