中国保险行业协会发布《参与保险合同纠纷调处机制自律公约》
时间：2012/11/15
来源：中国保险行业协会
作者：唐蓓蓓
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
为进一步规范保险纠纷调处机制建设，切实有效地解决保险纠纷，加强行业自律，中国保险行业协会日前发布《参与保险合同纠纷调处机制自律公约》(见附件)。
公约明确，保险合同纠纷调处机制是包括调处机构建设、会员公司参与、调解工作开展、调解协议执行在内的一整套制度安排。通过保险监管机构指导推动、行业协会建设管理、会员公司积极参与、社会各界大力支持，按照“依法、合规、公平、公正”的原则，采用调解模式，便捷高效地化解保险消费者和会员公司的保险合同纠纷。公约要求，会员公司应从促进保险业持续稳定健康发展的大局出发，积极参与保险合同纠纷调处机制，全面配合有关调解工作，在人员、经费、政策等方面支持保险合同纠纷调处机制的正常运行。保险合同纠纷调处机构作为纠纷调处的平台，应建立和健全管理制度、工作规程和调处规则，并向会员公司和社会公开。公约规定，会员公司应当服从并认真执行与纠纷各方达成的调解协议。公约自发布之日起生效，适用于中国保险行业协会会员公司及其分支机构。
目前，全国保险行业协会系统已基本建立了保险纠纷调处机构，卓有成效地开展了保险纠纷调处工作。据统计，2012年1月至9月即今年前三季度，全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请11013件，其中调解7350件，调解成功6240件，调解成功率为84.90%，涉及金额12556.61万元。保险合同纠纷调处机制的建立有利于及时化解矛盾纠纷，降低保险消费者维权成本，促进社会和谐稳定。
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