诚信是保险文化建设的核心
时间：2013/1/15
来源：中国保险报
作者：姜官刚
保险被誉为人类有史以来最伟大的发明，体现着一种互助精神，其本质是保障，为被保险人生命财产遮风挡雨，提供风险保障，这是保险的基本功能。鉴于保险产品的特殊性，国家将“最大诚信原则”作为保险活动当事人必须共同遵守的法律准则，纳入《中华人民共和国保险法》。可以说，“诚信”一直被业内外人士视为保险文化建设的核心。
然而，近年来保险业发展过程中存在的销售误导问题，服务质量差问题，霸王条款问题，拖赔、惜赔、无理拒赔等等，从文化层面来讲都是“诚信缺失”问题，这不仅损害了寿险行业形象，动摇了行业发展基础，长此以往，甚至可能导致行业发展逐步萎缩、退化甚至消亡的危险。这也是2012年至今仍在开展的治理销售误导目的所在，更应成为建设保险行业文化的重要目标之一。如何建设诚信的行业文化，已经成为重塑行业形象，促进行业健康发展的重中之重。
笔者认为，培育和发扬企业家精神在行业文化建设中的作用，是建设和弘扬诚信文化的不二选择。诚信是商业道德的第一准则，诚信精神是企业家精神之本。凡勃伦在其名著《企业论》中早就指出：有远见的企业家非常重视包括诚信在内的商誉。诺贝尔经济学奖得主弗利曼更是明确指出：“企业家只有一个责任，就是在符合游戏规则下，运用生产资源从事利润活动。亦即须从事公开和自由的竞争，不能有欺瞒和诈骗。”
一个成功的优秀企业家，不仅要求其自身遵循诚信的做人做事准则，更重要的是要把自己的组织做成一个诚实守信的道德组织。当年，海尔集团张瑞敏将76台存在质量问题的冰箱砸毁时说，砸掉的不仅是有问题的产品，而是砸掉有问题的意识，建立起全新的质量观念和诚信意识。原联想董事局主席柳传志曾总结说，“小企业做事，大企业做人。”
一个企业如此，一个行业也是如此。对于保险业来讲，只有在业内的企业家的带领下，坚守弘扬诚信精神，整个行业才能树立良好的商誉和口碑，才能逐步建立起诚信的行业文化，保险业才能实现持续健康发展。
新疆保险