营销员应学会给自己的语言加温
时间：2010/5/28
来源：中国保险报
作者：阮文华
保险营销员需要与客户打交道，而语言艺术的运用显得非常重要。可以说，语言风格、内容、场合运用得好，将会给保险营销员的营销之路增光添彩。为此，需要营销员伙伴学会从以下十个方面为自己的语言加温。
第一，储备自己的词汇库。对于保险营销员来讲，在日常的学习和生活中，要善于积累自己的知识库，尤其是词汇库。因为词汇产生句子，句子产生段落，而段落产生篇章，从而不断地增加自己的语言魅力。
第二，运用带有积极感情的语言。保险营销员积极的感情有助于带给客户心情愉悦的感觉，特别是能够引起客户的沟通兴趣。所以，需要营销员伙伴学会运用情感丰富的语句，列举积极情感的事例，使客户内心感受到温暖。
第三，分对象运用语言方式。对于保险营销员来讲，在接触不同类型的客户时，应当学会进行分类，并寻找合适的方式，尤其是应当注意分对象运用合适的语言方式，更好地赢得客户的满意。
第四，语言运用要体现心灵的柔软。营销员伙伴应当通过合适的语言表达形式，体现出保险营销员清澈、明亮、透彻的内心世界，从而更好地体现出个人心灵的柔软，带给客户清爽的感觉，不能让语言变得生涩、干燥、乏味、无力。
第五，运用时尚流行语增强幽默感。无论是在任何情况下，保险营销员均需要学会搜集时下流行语，在谈话时引起客户的共鸣，并增强幽默感，尤其是能够在客户心中留下良好印象。这样，才能创造轻松、和谐的沟通气氛。
第六，穿插专业用语，给客户留下深刻印象。保险营销员与客户沟通，总是在彼此理解和认可的基础上进行。而穿插一定的专业用语，有助于激发客户的思考，并产生疑问，为寻求解决的办法，而增加沟通的兴趣。
第七，运用赞美之词做语言包装。作为保险营销员来讲，在与客户沟通和交流过程中，注意语言的包装是非常重要的。因为爱美之心人皆有之。营销员在与客户接触和沟通过程中，一定不要吝惜对客户的赞美。只有这样，才能使自己的语言受到重视，并让所有客户愿意接受。
第八，营造良好的语境。好言语还需要好环境的营造，还应当有好的氛围。这样才能够更好地表现出语言的本色。可以说，不同的语言环境，对语言运用产生的作用差别是很大的。
第九，让语言成为文化生产力要素。营销员在与客户接触和沟通的过程，是保险文化思想和理念传承的过程。因此，保险营销员语言的运用，应当形成一种长期的文化现象，尤其应当成为一种时尚潮流，而不应当是保险营销员的个人行为。其代表的形象和意义是完全不同的。
第十，以故事为主线，提高语言运用的鲜活度。生动形象的小故事，常常能够给客户留下良好印象。因此，无论故事大小、长短，都能够有效地增强保险营销员的语言魅力，而这则需要保险营销员巧妙地运用。
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