新疆人保财险专家会诊疑难案件

时间：2013/2/4 来源：中国保险报作者：梁潇博周旋

　　为提升服务水平和投诉处理能力，近日，人保财险新疆分公司理赔管理部、客户服务管理部、车险事业部、车商业务部、电子商务部、客户服务管理部，以及财会部相关负责人召开首届投诉专家委员会会议，对2012年全疆各地州市分公司提出的重点申诉案件以及近期产生的40多个疑难投诉案件进行探讨和责任认定。

　　会议期间，针对每起案件，参会者都发表了自己的观点。根据公司相关规定，所有案件在经商讨确定形成一致意见后，参会负责人对案件认定结果逐一签字确认。

　　人保财险新疆分公司客户服务管理部总经理杨黎表示，2013年将继续做好客服工作，秉承“人民保险为人民”的宗旨，全面提升客户满意度。

　　据介绍，人保财险新疆分公司投诉专家委员会2012年下半年成立，其委员均为公司各产品线和理赔、客服部一把手组成。