中华财险新疆分公司多措并举开展保险消费者满意度调查活动

时间：2013/2/28 来源：新疆保险网作者：中华财险新疆分公司

　　为切实提升保险服务水平，进一步强化社会监督，维护保险消费者利益，倾听保险消费者意见，围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，从“加大信息披露力度，保障保险消费者知情权”入手，中华财险新疆分公司配合新疆保险行业协会，在全辖广泛开展“客户满意度调查活动”。

　　接到文件后，公司高度重视，深刻领会“客户满意是衡量保险公司服务能力和水平的标尺，是影响保险行业健康发展的重要因素”精神，于2012年12月17日成立领导小组并迅速制定了中华财险“消费者满意度调查”活动方案，连同宣传海报下发至各地州分公司，要求各网点在一周内及时张贴海报，并上传影像资料。同时加大宣传力度，要求各类与客户直接接触的相关职能部门积极做好对客户的宣导工作，各服务大厅指派专员引导客户投票，定期通报投票数量，督促各地州分公司加大执行力度。并在部分营业网点建立投票专用柜台，组织对现场进行投票的客户赠送春联等一系列贴心活动，得到了客户的一致好评。

　　此项工作的开展，进一步了解了新疆地区保险消费者对公司保险产品、销售、理赔等各服务环节的评价，有助于公司针对性的改进服务工作，对提高服务质量，提升保险消费者满意度，达到了预期的良好效果。但在活动过程中也发现了一些问题，例如此次活动属于网上答卷形式，部分客户不会网上操作，一定程度阻碍了客户参加活动的积极性。再如部分客户反应活动时间略短，应将此类活动作为长期监督保险公司客户服务工作的手段持续下去。

　　本次活动虽已接近尾声，但了解客户需求、改进服务工作、提高品牌知名度将是公司长期狠抓落实的重要工作。公司会将提升客户满意度作为重中之重长久执行下去，为营造全行业良好的服务环境做出贡献。