关注“7·22”定西地震 保险业紧急响应抗地震
时间：2013/7/24
来源：中国保险学会
作者：陈睿 韩啸
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
7月22日，甘肃定西地震发生后，相关保险监管机构、多家保险公司高度重视、积极部署，排查客户、查勘理赔、慰问安抚等一系列工作迅速全面展开。
人保财险迅速查勘定损
灾情发生后，人保财险甘肃省分公司迅速行动，立即成立抗震救灾保险服务小组。人保财险定西市分公司在地震发生后第一时间安排两个工作组分赴岷县、漳县，与当地公司一起开展地震救援工作。人保财险岷县、漳县支公司在县公司及灾情严重的梅川镇、寺沟乡等开辟人保财险救灾报案服务点，积极配合当地政府开展抗震救灾工作。人保财险甘肃省分公司目前接报案情况为：
车险方面，截至22日16时，人保财险岷县支公司车损报案13笔;漳县支公司承保的中央人民广播电台甘肃记者站车辆滑落路沟，估计损失约8000元。
家财险方面，岷县寺沟乡人民政府农户家财综合险5037户，保费50370元，每户保额1万元，保险期限2012年11月14日至2013年11月13日，农房受损情况正在查勘;漳县没有乡镇参加农村家财险统保;陇南礼县、宕昌县没有投保农村家财险。甘肃省家财险均未扩展地震责任。另外，安定区承保的“和谐家园”保险报案3笔，部分房屋出现裂缝损失。
企财险方面，人保财险甘肃省分公司承保国家电网定西电力公司，尚未接到其关于主网变压器、变电站、输电线路、电杆电塔方面的报案。此保单责任为5级以上地震责任，免赔额40万元或损失金额的20%。据现场人员反馈，岷县农网电力设施有部分损毁，但估损金额不大。
农险方面，人保财险在当地承保了能繁母猪、藏系牛羊养殖、团体意外及建筑施工人员意外伤害保险等，由于重灾区信号不畅，正在核实统计当中。
国寿排查发现9名受灾客户
7月22日下午，中国人寿抗震救灾工作组到达受灾最严重的岷县梅川镇，并设立理赔服务点。
根据工作需要，工作组在灾区成立数据核实及理赔工作小组、抗震救灾查勘调查工作小组，客户慰问工作小组，协调沟通联系工作小组深入岷县、漳县梅川、茶埠、申都、维新等乡镇灾区分头开展救灾工作。经过排查，截至7月23日，工作组确认出险客户9人。相关详细情况还在进一步核实中。
中国平安力争第一时间理赔
据悉，中国平安在获悉甘肃地震后，旗下寿险、产险、养老险、健康险、信用卡、数据科技立即启动应急响应，排查客户，并迅速派出查勘救援工作小组，携带食品、药品、帐篷等救援物资奔赴受灾较严重的岷县梅川镇开展救灾理赔工作。7月22日晚，平安人寿筹备的第一批近6万元救援物资连夜出发，于23日7时抵达受灾重镇。
截至22日17时，平安人寿经过对甘肃定西有效保单客户进行灾后排查，暂未发现出险客户;平安产险甘肃地震灾区投保财产险的客户共175个，其中个人客户126个，团体客户49个，经与客户电话确认，确定这些客户暂无损失;平安养老险在震区及周边主要涉及团体客户17个，已经联系上其中10个投保单位，截至目前无人出险。
平安人寿甘肃分公司了解灾情后，紧急成立以总经理孙财汇为组长的应急小组。同时，要求定西周边各机构全面进行客户排查、灾难统计、受灾员工及家属帮扶等工作。平安人寿定西中心支公司也在第一时间成立应急执行小组，组织相关人员赶赴灾区设立临时报案点，排查公司客户有无出险，接受报案。与此同时，针对定西地震，平安人寿总公司也推出了21项客户服务方面的应急处置举措，为客户排忧解难。
中国平安表示，将继续协调一切资源做好本次地震的救援理赔工作，已开通95511救援报案服务专线，24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务，力争第一时间为客户理赔。
泰康人寿承诺特事特办
地震发生后，泰康人寿快速启动重大突发事件理赔应急预案，第一时间成立抗震救灾领导小组。目前，泰康人寿已经向所有定西客户发送慰问及报案提醒短信，排查出险客户。
为及时受理报案并快速赔付，泰康人寿推出如下承诺：开通全天候受理客户报案和咨询电话95522;启用业务办理绿色通道，减免部分理赔、保全、承保等受理资料;在受灾严重地区设立现场应急理赔报案处理站;放宽定点医院等限制;安排理赔专项资金，实行先行赔付;续期保费的宽限期由两个月调整为6个月;从即日起到今年年底，失效两年以内的保单复效免息。
太平人寿紧急排查客户
地震发生后，太平人寿甘肃分公司总经理室高度重视，迅速反应，积极部署，迅速启动紧急预案机制。由于该公司未在此次地震发生地开设分支机构，为确保不遗漏每位客户，该公司运营服务部开始紧急排查，同时各部门联动成立应急工作小组。
此外，太平人寿甘肃分公司仍积极与各机构、各业务渠道、政府相关部门联系确认在本次地震出险客户名单，以便及时办理后续事宜。
阳光人寿启动理赔应急预案
为有效服务地震受灾客户，阳光人寿启动理赔应急预案，总公司和甘肃、四川、陕西3个分公司分别成立应急工作组，按照公司专业授权处理本次地震灾难中发生的理赔案件。目前，阳光人寿保险已启动客户排查工作，地震出险客户也可随时通过公司统一客户服务专线95510进行报案，公司一旦确认客户身份，将立即开通快速理赔通道，迅速开展预付赔款、上门服务等理赔工作。
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