看清电话车险背后的服务
时间：2010/7/29
来源：中国经济网经济博客
作者：新窝
近两年，一种新的电话营销模式被越来越多的保险公司和车主所接受，那就是在市场上炙手可热的电话车险。在保监会(2007)32号文里对电话车险是有明确定义的——电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。本文转载自网络，如有侵权，请联系QQ349900267
方便是最大优点
车主如果需要通过电话直销途径购买车险，只需致电相关保险公司的电话销售中心，投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统，随后电话车险销售中心的工作人员就可根据车主的要求予以报价，如果车主决定投保，当地的汽车保险公司会派人上门提供保单，并通过现金支付或移动POS机刷卡方式缴费，保费到账后会有专人上门递送保单。
整个电话直销业务过程中，无论是缴纳投保资料、审核，还是进行缴费，都是由保险公司派人上门服务，客户足不出户就可办理。所以，电话直销车险最大的优点就是方便、省时。这也是这种销售模式得到越来越多消费者认可的主要原因。
电话车险优惠空间大
电话车险的出现，又刮起了一阵竞价优惠热浪。一般来说，电话车险渠道都会给予投保人高于传统渠道的车险报价。保险公司表示，如果车主提交了详细信息，例如车牌和证件号后，系统会结合车主的驾驶情况再给予更精确的优惠。平安电话车险一位负责人告诉记者，之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不需要经过代理机构，这样节省的中间成本就可以让利车主。
电话车险不是“异地投保”
“前些天接到了保险公司的电话，说自己是做电话汽车保险的，居然带有上海区号。这是怎么回事呢？是不是异地投保啊？”一位车主打电话咨询到平安保险。“那如果投保了，将来理赔是否要将资料送到上海呢？”
针对这一情况，专家建议，电话车险采用集中销售的形式，由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。如果保险公司的电销总部在上海，那么打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题，也是由车主所在地分公司办理，完全不会涉及车主异地递送材料的情况。而异地投保是指一些本地车主，去外地投保车险，理赔时自然也需要到外地办理，手续程序都比较麻烦，因此，保监会明令禁止异地投保。
汽车保险专业人士介绍说，虽然电话车险比较方便经济，但是毕竟是新兴的业务，目前还不是很完善，所以投保者在选择车险时应更加关注售后服务，如果要购买电话车险，最好选择实力雄厚的保险公司。
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