新疆保监局持续整治行业顽疾切实保护消费者权益

时间：2014/3/13 来源：新疆保监局作者：佚名

　　2014年，新疆保监局将通过继续整治保险行业顽疾，健全消费者利益保护机制，不断提高保险服务水平，切实保护保险消费者利益。一是继续做好综合整治理赔难和销售误导工作。在治理车险理赔难方面，做好财产险积压未决赔案监督系统落地工作,推进未决赔案清理工作的系统化、制度化。完善快处快赔机制，增加未决赔案清理进度、客户回访量等量化测评指标，改进车险理赔服务质量测评工作；在治理销售误导方面，开展辖内银邮代理销售品质测评工作，加强巡查暗访，加大对银邮兼业代理机构销售误导行为打击力度。二是进一步完善保险纠纷调处机制。强化行业与司法机关诉调对接，加强协会合同纠纷调处平台建设，构建监管部门与保险公司大调解格局。三是拓宽渠道提高信访投诉处理工作水平，完善来访、来信、电话、网络四位一体的投诉平台建设，加大保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度，努力提高投诉处理工作水平和效率。