和讯保险：太平洋保险3·15倾听消费者心声

时间：2014/3/14 来源：和讯保险作者：佚名

　　在今年“3·15”期间，太平洋保险在全国范围内开展“首席客户服务经理接待日”、“总经理回访日”、“客户体验日”等多形式的消费者权益保护活动，通过倾听消费者建议和向消费者介绍保险消费及服务，不断改善公司的客户服务水平，维护消费者权益。

　　值得一提的是，太平洋寿险首次尝试首席客户服务经理接待日活动。太平洋寿险董事长与38家分公司的总经理们走向“台前”，在公司服务门店，以首席客户服务经理的身份与消费者“亲密”接触，提供咨询服务。太平洋寿险还将举办高管95500客户服务电话体验日，公司高管接听来自客户的来电，了解客户对公司各项服务的意见和建议，并追踪解决相关问题。

　　太平洋产险在各地开展“服务明星助您维权”、“总经理回访日”、“客户体验日”等活动。15日，各分支机构获评行业、总公司服务明星的团队和个人，将主动面向客户，帮助客户了解保险消费及服务，掌握正确的维权方法；各分支机构的管理人员通过回访客户，倾听客户诉求，改善服务质量。太平洋产险还选择在一些城市，邀请媒体、客户到示范门店、呼叫中心，体验公司的业务流程，并通过体验3G快速理赔设备等加深对车险理赔的了解；此外，太平洋产险还举办保险常识、理赔常识的普及性讲座、主题论坛等活动，为客户提供风险管理、防灾防损等方面的咨询与服务。

　　未来，太平洋保险将根据消费者的反馈意见，采取有针对性的改进措施，进一步提高客户服务水平，维护好保险消费者权益，不断改善客户服务体验。