误导销售和分红险成保险投诉重灾区

时间：2014/7/23 来源：荆楚网-楚天金报作者：曾里陈萌范成龙

　　昨日，中国保监会公布了今年上半年保险消费者投诉情况的通报，前6个月，投诉总量12417件，同比上升27.88%。数据显示，误导销售和分红险一直是消费者投诉重点，银保渠道则是重中之重。

　　尽管今年初，保监会下文要求保险公司规范银保销售，但从投诉数据来看，违规销售问题仍未缓解。

　　根据保监会公布的上半年投诉数据，市场份额较大的几家保险公司依然是投诉量最多的公司。在财险和人身险方面，前十家公司就占据投诉总量的79.6%和82.82%。

　　在消费者投诉的问题中，财产险以理赔纠纷最多，占比达到72.71%，寿险以退保纠纷和销售违规居多，分别达到33%和29.46%。

　　记者发现，误导销售一直是人寿保险公司违法违规类投诉最突出的问题。2012年至今占比一直在85%以上，今年上半年数据已飙升至98.3%。

　　从投诉险种来看，分红险在人身险投诉占比超过55%。一位保险资深人士表示，“分红险投诉量大的原因，首先在于其销售量在各险种中占据绝对主力地位，而其背后深层次原因则是，保险公司一味求规模，唯保费论，销售分红险提高保费规模。”

　　保险实务专家潘先生认为，保险公司应多开发保障类保险产品，培养市民对保险消费的正确观念。