平安财险推出车险理赔查勘轨迹可视化项目,让客户等待不再焦虑
时间:2016/6/23
来源:新疆保险网
作者:平安财险
在以往车险理赔过程中,客户出险后,现场等待查勘员时无法获知查勘员位置,客户易产生焦虑;对查勘员的现场服务无直接有效的途径进行反馈评价,客户出险后对理赔流程不懂,在理赔过程中对案件的进展无简单有效途径进行查询,针对客户以上痛点,平安财险特开发了查勘位置可视化、查勘服务点评、小安理赔指引等功能,意在解决客户理赔过程中存在的痛点,更好的提升客户体验和满意度。通过查勘位置可视化、查勘服务点评、小安理赔指引等功能为客户提供全流程理赔,信息查询,透明理赔过程,简单、高效,提高客户NPS。
该项目落地以来已服务客户1846位,客户好评率99.45%,客户可以通过可视化界面查看查勘员位置,预判查勘员到达时效,减少客户焦急情绪产生,同时在案件现场处理完成后客户可以根据查勘员现场服务情况及时对其进行评价,为客户提供畅通的吐槽评价通道!