张建萍：坚持使平凡变得非凡

时间：2010/12/27 来源：人保财险新疆分公司作者：佚名

——记人保财险富蕴支公司张建萍

　　张建萍是2001年进入人保财险富蕴支公司从事保险工作的，此前，她是一名下岗工人，一个偶然的机会，她走进了人保财险公司。短短几年，她从一个保险的门外汉，成长为公司的业务骨干，2007年成为公司客户经理。行百里者半九十，多少人进进出出过保险业的大门，大浪淘沙，许多人在时代的激流中未能坚持下来，而她硬是凭着一颗恒心坚持了下来，并成为佼佼者。2009年，在保险市场竞争异常激烈的环境下，她克服种种压力和困难，全年个人保费收入达161万元，几年间，她的保费比当初16万增长了10倍，成为一位名副其实的“展业明星”。

　　其实，她也和绝大多数人一样，初入公司，内心茫然无措。因为专业知识欠缺，致使她第一年是靠公司领导、家人朋友的倾心帮助下勉强完成了当年的保费任务。通过教训，她认识到了一个人的成功，专业技术是前提，欠缺保险知识的自己客户是不能信赖的，随即脚踏实地的开始学习保险条款、理赔实务、保险法、行业自律公约，以及各种法律法规、政策性文件，对于其中的疑难问题谦虚求教，专业基本功逐步扎实，当面对客户时，她能条理清晰地为客户讲解各项保险条款，自信的表达终于打消了大多数客户的顾虑。

　　同样，历练也使她明白了，推销保险不能采用死缠烂打的方式，这样会招来客户的反感和拒绝。随即根据经验调整自己推销技巧和方法，用心经营和客户的关系，坦诚的面对客户，并不断的为客户提供的附加值服务，她坚信“诚信是保险业的立业之本”，做保险一定要品德优良、诚信待人，只有把推销保险切实变成为客户服务，才能最终赢得客户的信任。当客户遇到困难时，她会挺身而出，去帮助客户办理新车落户、审车、帮助解决棘手问题等等;每逢佳节她都会登门拜访客户，和客户聊聊家常、谈谈心，来拉近自己和客户之间的关系，这样以来她和好多客户成了好朋友，许多客户还介绍身边的朋友找她买保险。因为我公司处于民族地区，她对待民族客户就像对待汉族客户一样，诚信、热情服务，所以她的客户有很大一部分民族，她也练就了一口地道的民族话。她爱岗敬业，拼搏进取，求实创新，文明服务，是在不断的认识和塑造自己的过程中，得到了客户的广泛肯定和信任。

　　因为业务熟练、能力突出，业绩优良、平稳，张建萍自2006年起每一年度新单保费明显高于本公司人均新单保费，续保率明显高于本公司平均水平，就拿2009年来说，富蕴支公司的人均保费是50万，而她的保费是160万，客户续保率达99%。。2006年至今，多次被人保财险阿勒泰分公司评为优秀员工和展业能手。