为了最西部的平安和荣光

——记平安人寿伊宁中心支公司

　　作为中国平安人寿位于祖国最西部的一家分支机构，中国平安人寿保险股份有限公司伊宁中心支公司(下称：伊宁支公司)是一块响亮的牌子：新疆伊犁州首届“消费者最喜爱金融保险企业品牌”、伊犁州消协“重合同、守信用”先进单位 、平安人寿全国四五联动联赛“全面达成奖”、平安人寿全国“潜力三级机构达成奖”、平安人寿全国优秀英才机构奖、平安人寿全国钻石支公司奖、平安人寿 “挑战新高达标奖”、平安人寿中西区活动率竞赛第一名等等，举不胜举。

 　　没有无缘无故的成功和荣誉，这一切的获得和伊宁支公司有一支团结协作的团队和他们持之以恒的努力是分不开的。伊宁支公司在上级公司和地方政府的支持下，认真贯彻落实科学发展观，积极发挥保险的功能和作用，遵守监管法规和行业自律规定、加强内控管理、依法合规经营，在服务经济社会发展、服务人民群众、促进民族团结和维护社会稳定等方面取得了优异成绩，树立了良好形象。

　　诚信经营　提高服务水平

　　伊宁支公司严格按照保监委和上级公司的要求，坚持依法经营，维护公司形象。在认真执行落实平安集团“利润导向、品质优先，遵纪守法，重在执行”的十六字方针的前提下，全面贯彻分公司经营主题和各项经营策略、规划和指导，贯彻全国保险工作会议精神，将品质管理放在首位，全力打造 “ 高诚信、高品质、高技能、高服务 ” 的销售团队，努力实现专业化经营。要求全体员工自觉从现在做起，从自我做起，在一切业务活动中和实务手续上，做到严格自律，正确认识合规经营与业务发展的关系，正确处理好保险服务与执行条款的关系，努力塑造一个正规可靠的企业形象，热情可敬的员工形象，规范可信的服务形象，满意放心的理赔形象，并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形象，最终达到实现企业品牌战略的目的。

　　一流的企业，必须有一流的服务。为使服务再上新层次，伊宁支公司采取了一些新举措，首先，是进一步强化了办公环境和服务设施的建设管理.例如，设计制做了意见箱、挂牌服务，直观地反映出员工在位情况，在优质服务方面除继续做好窗口服务、文明用语、挂牌上岗，配齐设施等方面工作的同时，不断扩大了服务的外延，根据客户需要递送保单和保险卡，进一步增加保户对保险公司的信赖感、认同感。强化了便民措施。在一楼大厅的签单、理赔、财务窗口，都配备水笔。同时，在一楼大厅，比较醒目、保户容易看到的地方，配有投保须知祥细说明，对于客户最关心的理赔事宜，还把索赔需要提供的手续和机动理培的标准与承诺等上墙公告于广大保户。

　　在员工培训方面，伊宁支公司始终坚持将抓好员工队伍的建设，提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。经常进行业务培训活动，培训内容灵活多样，通过培训不仅使员工学到了保险知识，更懂得了团队的重要性。在业余时间不定期组织进行业务技能培训，各岗位交换学习，知识掌握全面，每人不仅能熟练掌握本岗位技能，别的岗位人员不在时，大家都具有顶替的能力。

　　2009年平安人寿伊宁中心支公司实现保费收入 11300万元，比上年增长26%。其中新单保费收入3091万元，完成分司下达任务的146%，寿险续期收入8209万元，完成分公司下达任务的112%。2009年理赔781.6万元，其中个险701.6万元、团险80万元，综合赔付率60.15%，增长-4%，成功举办各类培训班96期。客户关系管理满意率98%。

　　服务人民群众　促进民族团结

　　面对保险市场全面开放后日益激烈的竞争，加强保险行业职业道德建设，维护保险市场经营秩序，显得尤为重要。伊宁支公司坚持做到保户利益为先，客户需求至上，杜绝欺诈误导，接受社会监督，用自己的一言一行来塑造良好的行业形象，努力使平安保险成为公众信任和社会赞誉的企业。伊宁平安人时刻牢记对社会和客户的责任，开展了一系列回馈社会和回报客户的活动——积极参与防洪救灾等公益活动；为灾区及贫困地区捐款捐物，积极参与州、市、党委和政府关于扶贫工作的各项会议，认真领会扶贫工作精神，商讨开展具体的扶贫工作，每年对伊宁市贫困残疾群众进行慰问，送去生活必需品，支公司发动员工进行多次大型爱心献血活动；由中国平安人寿保险股份有限公司伊宁中心支公司特约举办，且独家赞助的北大学子成才之路报告会，使社会各界充分感受到了中国平安人寿保险公司对莘莘学子们奉献的一片爱心和所寄予的深切厚望；每年客服节都以不同的形式为客户举办活动——举办“我心目中的平安校园”全国青少年征文活动、举办健康知识讲座活动、举办“故事大王”竞赛，增强了伊宁市广大青少年的安全防范意识、与伊犁州少工委合作组织全市部分学校推选出来的优秀儿童参加了 “ 平安伴我每一天 ” 野外一日游活动等等；每月在大型酒店举办2-3次客户产品说明会，让客户更加全面客观地认识保险，了解保险，得益保险；还举办了“客户服务节”——大型的“献爱心”回访活动，共回访了上万位平安新老客户人，增进了客户对平安的深度了解，受到了保户和社会的广泛好评……

　　在民族团结方面，伊宁支公司发挥各级干部的模范带头作用和广大共产党员的先锋模范作用，大力加强思想政治工作，学习“三史”，听社情报告，在广大干部职工中营造倍加珍惜各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的良好氛围，真正做到了看好自己的门，管好自己的人，坚决不传谣、不信谣、不受挑拨煽动、不参与违法活动。支公司还从企业实际出发，安排少数民族、残疾人及下岗工人就业近500多人，自发向阿克苏地区苏木塔什乡失学儿童进行捐款，对待少数民族客户和员工在许可的范围内多加照顾，向贫困少数民族家庭捐款捐物。

　　伊宁支公司自成立至今即将走过12个年头，从刚开业时的2人发展到今天近700人的团队，保费收入也达到月均近300万的平台，客户数量已经累计达到7万多人，在伊犁保险市场保费贡献中占有较高的比例，由于优异的表现，获得了新疆分公司、中西区、总公司及伊犁州的各项荣誉。当然，我们知道，我们的工作在一些细节方面还要进一步完善，但有信心在分公司和支公司领导的带领下，根据自身的特点和市场的要求，充分发挥人才、技术、资金和管理等多方面的优势，竞争中求发展，在创新中求壮大，不断拓宽服务领域，提高服务水平，努力实现个人价值最大化和公司价值最大化，为边疆的保险业赢得荣誉和骄傲，为边疆地区的繁荣富强做出贡献!弘扬“求真务实、诚实、守信、合规经营”的企业精神，精诚协作，合力向上，以“一流的实力、一流的信誉、一流的服务、一流的管理、一流的效益”，再创佳绩。