国兰芳：拓业无止境
时间：2011/1/10
来源：人保财险新疆分公司
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
国兰芳是人保财险乌鲁木齐市分公司开发支公司的一名 老员工，在基层从事外勤展业已经18年了。他热爱保险事业，在市场竞争中积极开拓进取，在展业实践中得到锻炼提高，近年来取得了骄人的工作业绩，连续多年获得公司展业能手、先进工作者荣誉称号，2002年-2006年被乌鲁木齐市公司评为五连冠百万元展业能手;2007年被市公司评为优秀共产党员;2009年个人完成保费收入280万元，出色的完成2009年各项任务指标。
以优质服务赢得客户信任
在保险行业日益竞争下，国兰芳切身体会到一个外勤员工的艰辛。为了能使业务规模不断扩大，他深深体会到只有做好服务才是根本。做好业务首先从承保开始，始终替保户着想，针对不同行业的保户给其选择适合的险种。耐心的宣传保险条款内容，按照公司规定办理业务，以取得保户的信任。当保户出险时，国兰芳借助95518服务平台，及时、迅速、合理的处理事故，尽量使保户满意。对待保户办理索赔时，尽量上门办理，尽可能让保户少跑路。2008-2009年车险续保率为70%(其中区市两级政府采购续保率95%以上)。在多年的工作中，国兰芳深深认识到保险公司卖的产品就是服务和信誉，只有提供优质的服务才能得到保户的信任和认可，才能提高人保公司的品牌形象，更好的扩大占领市场。
多学业务知识才能更好的拓展业务
在展业实践中，国兰芳体会到保险竞争越来越激烈，是不争的事实，加之公司上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司经营管理水平上得到全面提升，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，在竞争中发展，在竞争中前进，是每一位员工要认真思考的问题。2009年乌鲁木齐市分公司实行车险专业经营，对每一位客户经理提出了更高更专业化的要求，国兰芳从提高自身业务素质做起。认真谢学习、刻苦钻研机动车承保、理赔等各项业务知识，熟悉各类车型条款规定，在工作实践中正确运用，不断提高工作技能，使展业工作更加规范，以出色的工作技能和专业知识赢得了广大客户的信赖。
注重效益，提高承保质量
人保企业生存发展要靠效益，没有效益的企业就无法继续发展壮大。国兰芳在做业务时，注重业务质量，发展效益险种，2008年他所做的业务综合赔付率控制在40%，2009年车险专营后，在机动车业务结构上进行了合理调整，他主要承办的政府采购业务、新疆额河流域开发工程建设管理局、乌市经济技术开发区、新疆无线电管理局、自治区信息产业厅等优质大型企事业单位业务。针对各单位不同情况，他平时经常与单位车管领导交流工作经验，宣传道路交通法及安全知识，督促客户单位加强车辆安全管理，有效的降低了赔付成本，提升了经营效益，为公司实现健康稳定持续发展贡献了自己的一份力量。
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