魏著辉：发挥所学 服务客户
时间：2011/1/13
来源：人保财险新疆分公司
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
魏著辉，现任人保东山支公司经理助理，1981年10参军，在武警新疆总队服役，2002年毕业于中央党校函授学院经济管理专业，本科学历。1992年分配到人保东山支公司工作至今，自从事保险工作十多年来，通过不断的学习保险理论知识和业务，提高了保险业务水平和服务技能，运用所学知识尽心尽力为客户服务，积累了丰富的客户服务经验。并且同广大客户建立了深厚的友谊和良好的信誉，得到了广大员工群众及上级公司的认可，先后连续十多年被市分公司授予先进个人，展业能手，工会积极分子，等荣誉称号。魏著辉所在的公司的业务也取得了巨大的发展，人保东山支公司也多次被区、市分公司评为先进单位。
遵纪守法，积极贯彻落实新《保险法》、《保险从业人员行为准则》、等各项法律规章、行规行约。在和客户进行沟通中，认真执行保险的相关规定，碰到客户有不合理的要求时，能以耐心诚恳的态度详细向客户讲解有关保险合同中的相关规定，以及违反规定所产生的严重后果及法律责任，取得客户的谅解和支持，即维护了保险法规的严肃性，同时客户对我们的工作性质也有了进一步的了解。
诚信立业，保险业的竞争归根到底是服务的竞争，谁能提供最优质的服务，谁就能在市场竞争中胜出。无论在展业还是在理赔服务的过程中从不误导客户，讲实话，说实情，不夸大，不缩小，不隐瞒，不避责主动帮助客户办理投保和理赔手续，只要客户需要魏著辉都帮助解决并留下自己的联系方式，手机常年24小时开机，以便客户随时联系。2006年9月，神华新疆公司一辆皮卡车出现重大险情，当时已经是深夜，魏著辉接到客户的求助电话，二话没说连夜赶到一百五十公里外的现场，及时处理案件，，当事情处理完已经天亮。这起案件的及时处理得到了客户的满意和赞许，也为我以后的业务发展奠定了良好的基础，到现在魏著辉和神华集团在业务上取得的成绩也得益于那次事故及时的处理。和神华集团领导也建立了深厚的友谊，自2006年至今未发生一起客户投诉.
通过熟练的业务和沟通技巧，这几年魏著辉所在的东山支公司在保费收入方面取得了良好的成绩，2009年公司保费收入突破5200余万元，魏著辉个人的保费收入也从2006年的167.4万元增加到2009年的310.20万元，魏著辉所兼任团队的保费收入也从2006年的280多万元增加到2009年的700多万元。一个企业没有一个好的团队，仅凭个人的能力是远远不够的，由于魏著辉同时还兼任支公司的工会工作，在完成自己的工作的同时，还要做好人的工作，在工会工作中，经常组织大家搞一些有意义的活动，如同事生病住院，就及时代表公司去看望，在公司员工生日期间，送上鲜花、蛋糕，使同事感到了大家庭的温暖。每逢三，八妇女节，八，一建军节等特殊节日举办座谈会组织大家搞一些娱乐活动，使大家在工作之余身心得到了放松，凝聚力也得到了增强，同事之间的关系也更加融洽，工作业绩也得到了提高。
新疆保险