辛宪豹：路在脚下延伸

时间：2011/1/14 来源：人保财险新疆分公司作者：佚名

　　辛宪豹，男， 1970年出生，大学学历，现任人保克拉玛依分公司市区营销二部高级客户经理，2001年到人保公司至今有10个年头，经历了公司的10年的变化，2006年从客户服务部调入营销二部，短短4年时间他的保费收入由50万元增长到750万元，在2007、2008及2009年先后获得克拉玛依市公司的先进个人奖，并在各个产品线的劳动竞赛中取得了前三名的好成绩。他在工作中取得的一定成绩是公司党委、总经理室多年栽培和关怀的结果，是公司党委、总经理是的正确领导的结果，也是人保公司给他提供展示自我价值的大舞台，使他从对保险一无所知普通员工到领导信任的重要营销部门经理，2009年他共实现保险费收入750万元，其中：机动车辆险365万、企财险321万、家财险4万、货运险9万元、责任信用险9万、意外健康险4万。现将工作中的体会和经验汇报如下：

　　服务第一，服务至上

　　克拉玛依市现有六家财险公司，保险市场竞争非常激烈。他深刻的意识到现在的市场竞争不再一味的是价格的竞争，如何快捷、迅速的响应客户的需求，为客户提供优质、高效、贴心的服务才是重要的竞争力。他始终秉承“随时随地、全心为客户”的服务宗旨，相信只有做好全方位的服务才能将自己的业务进一步巩固与拓宽。2009年10月一天的深夜两点多，他突然接到新捷公司安全科的电话，得知我公司承保的该单位的输油管线突然漏油，情况非常紧急，他在接到客户单位打来的电话后，第一时间向专线进行转报案，并立即与公司查勘人员出发去现场了解损失情况，当时由于是深夜，并且事故现场在戈壁滩，没有明确的路线，只能根据当时现场人员描述的大概方向，边走边找，花费了近两小时的时间才找到的事故现场，立刻对现场进行查勘，了解的情况，忙完这些，不知不觉已近凌晨，次日，他没有休息，立刻向公司领导汇报了此次事故的情况，并返至新捷公司进行相关理赔情况反馈。后期工作他坚持自己一手处理，该单位领导对他的真诚服务深深感动。通过平时的展业，辛宪豹同志深深体到：服务是生命，服务是形象，服务是竞争力，服务是发展的第一要务。用服务质量打造企业品牌，提高市场竞争力。服务是保险公司持续发展的生命线，一切都要为客户着想，才最终能赢得更多的保险市场。

　　他在进行客户回访的时候，经常要以一抵十，客户常会提出许多问题，如自己不知道，或稍有犹豫的表情出现都会给客户带来不信任的感觉，造成一人反对，所有人都犹豫的状况。为改变这种状况，让客户完全信任，他认真学习《保险理论基础知识》《保险条款》《保险法》《交通法》等内容，学习和了解承保、理赔管理的各项规定及业务流程等专业知识，乃至相关的政策法规。不停的问老师、问伙伴、问经理，问事业部，直到搞清楚答案。很快，再向客户宣传保险时，无论客户提出怎样的问题再也难不倒他了，从而赢得了客户的信赖和认同。

　　树立信心执着追求

　　刚开始从事展业工作，不熟悉市场、没有客户，遇到的问题是很多的，但选择了保险营销就意味着选择了竞争，选择了奋斗，这是条艰辛之路，不进则退，只有坚定信念，树立信心，执着追求才能取得好的成绩，他凭着一股不服输的韧劲，一边学习业务知识，一边联系身边的朋友，寻找保源，很快他的努力就有了收获，业务随之而来，而且通过转介绍、发掘潜在客户，使他的业务规模从几万元、几十万元到百万元不断在增大，成绩越来越好，工作使他越干越有信心。经历了无数的拒绝和挫折，走过了无数的艰难与困惑，没有放弃，愈挫愈勇，他深切感受到做好工作信心是基础，执着、努力是保证，只有今天的不懈努力，才能有明天的成功。

　　与时俱进，不断创新

　　保险营销只有起点没有终点，稳定老业务，发展新业务是营销工作的不断追求，随着市场竞争的不断加剧，做好客户服务、广开业务渠道、抢占先机、占领市场是顺应发展的必然要求，为此他充分利用和借助公司搭建的平台和提供的有利条件，维护和发挥好渠道，提高新业务的拓展。一是发挥好桥梁纽带作用，做好与汽车销售商的合作。他认真分析汽车销售市场情况,把销售车辆保险和事故车辆维修两者需求有机结合,在管理上，对驻点客户经理明确责任、目标，自己与销售商保持工作上的衔接顺畅，认真分析汽车销售商的销售量、保险量，发现问题及时沟通协调解决，帮助客户办理购车、保险、落户、审验等手续，实现合作各方的共赢，共同维护好客户的利益。二是借助公司的品牌技术优势，做好警保联动具体工作。公司警保联动机制一启动，他主动提出与市区大队实行联动，与大队一起安排布置及组织上路检查等具体工作,即使在“中秋”“十一”长假期间也没有间断，克服了许多来自社会的公众不理解等不利因素，通过做大量的宣传、解释工作，达到了向公众宣传交强险的目，由于我们的跟踪服务到位交强险业务推动效果很显著，通过这些业务的拓展自己的业务能力和协调能力也有了大幅度的提高，自己也走到了部门经理的岗位。

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