王淑君：寿险之路，诚信陪我走

时间：2011/1/14 来源：中国人寿新疆分公司作者：佚名

——记中国人寿阿克苏分公司市区收展部王淑君自白

　　在中国人寿阿克苏分公司，从业10年的伙伴有许多位;在阿克苏收展部，耀眼的明星也有很多。但是我始终认为，在所有幸福快乐的人中间，我是最幸运的一个。2000年6月，刚刚中专毕业19岁的我怀揣着无比美好的理想，来到了阿克苏。尽管我也很努力，尽管我也很勤奋，可是拿着辛辛苦苦干了一个月的劳动成果400元工资时，我还是感觉到了什么是现实与理想的差距。2001年3月18号，是值得庆幸的日子，也是一个让我终身难忘的日子。这天我幸运的加盟了阿克苏收展部，成为了一名骄傲的收展员。

　　在我们收展部的职场正前方，一直都有8个大字。“诚信为本服务至上”，正是这8个字，深深的印在收展部每一个伙伴的心上，更是指引着大家行动的方向。正像收展部的七如文化一样，拿到客户资料要--如获至宝，我们的服务要让客户觉得—如沐春风，让客户见到我们—如遇至亲。我真的非常珍惜公司给我的每一个客户资料，这也是我一个外地人能够在保险这个大浪淘沙的行业坚持10年的原因所在。刚开始之际，工作开展还是有很大的难度。因为有许多客户对于业务员频频更换意见很大，还有就是有许多客户都是以前的老地址，寻找起来非常困难。很多时候为了找一个客户，我就沿路挨家挨户的打听，我记得最清楚的是为了找到红桥的一个客户，我整整在那一片待了8天，伙伴们都劝我说算了，反正你也已经找过了，客户说不定也会自己来缴费的。但我觉得这是我的工作，刚开始劝说客户买保险时讲会有人上门服务，决不能让客户对我们失望。当最后几经周折找到客户时，我真的热泪盈眶，客户也是非常吃惊，因为她换地址以后没几个人知道，缴了续期以后当即就又咨询新险种。我觉得寿险工作就是这样公平，站在客户的角度思考，多换位思考，以心换心，用真诚的服务之心换来的一定是客户的信任和认可。

　　随着业务的快速发展，面临考核和诱人的劳动竞赛方案，要一直坚持诚信展业，的确是需要定力的。2004年我接手了一笔投诉业务，要求更换业务员，我当时就觉得这个客户比较疙瘩，但还是觉得是冰山一定会融化的，只要认真服务就行。2005年2月2号，是该客户的保单缴费日，开完早会我就赶到客户家，但客户的父亲说他已经去公司交钱了。等到我返到大厅时，客户正在破口大骂，说保险公司服务不好等等，我强忍着委屈，还笑容满面的给客户道歉，并迅速帮助其办好了业务。随后的时间我又多次回访，客户也渐渐认可了我。两年后一天上午我正在跑业务，接到此客户的一个电话，他几乎用祈求的声调问我是否能到他家一趟。我意识到问题的严重性，迅速把车子存了起来，打的就赶到了客户家里。敲开门一看，我吓了一跳，客户满脸豆大的汗珠，痛苦的捂着胸口。等到赶到医院以后，医生急得直跺脚，说为何不早点送，接着就是紧急抢救，客户身上插满了管子，当医生让我签病危通知书时，我都蒙了。还好通过一个多小时的抢救，客户终于脱离了危险。当我把饭菜端回病房，用汤勺喂他吃饭时，客户死活都不吃，但是医生还是建议要吃点饭。在我把饭喂到他嘴中时，这个平时看着无比凶悍的男人眼泪流的哗哗的。事后我才知道，当时客户给我打电话时已经打了好几个人了，他妻子刚回四川老家了，哥哥又在外地跑长途，他只是试着打一下我的电话。这时客户表示一定要给妻子和孩子再买点保险，我才突然想起来今天是劳动竞赛的最后一天，我们团队的任务还没有达成，但是被保险人都不在无法亲笔签字，在那一刻我回答的特别简单：“你安心养病，保险还是等到你爱人回来再办。”在回家的路上，虽然团队目标没有完成有点遗憾，但我觉得自己的是对的，也更加坚定了我的从业信心，我所从事的保险工作是一项与人为善助人为乐的事业。

　　十年一路走来，真的是有苦有乐，有喜有忧，但我从来没有后悔自己当初的选择。我深深的知道，未来的路还有很长，要想走得更稳更久，只有大家共同努力，做到“言必行行必果”，诚信展业，用心服务，共同维护公司的利益和声誉，我们才能在大树底下久久的乘凉，个人的寿险之路也能走得顺利平坦。