张明芳：平凡之中见真情

时间：2011/1/17 来源：中国人寿新疆分公司作者：佚名

——记中国人寿哈密分公司高级业务经理张明芳的自白

　　在加入中国人寿的14个年头里，我没有做出惊天动地的大事，但是客户却给我以莫大的信任和支持，保险是一个无形的商品而人寿保险的期限又很长，面对如此抽象的商品客户却毫不犹豫的将大量保费交给我，同时将他们的责任和希望也交给了我，每想起这些就感到自己肩上责任的重大，我唯有尽全力做好客户服务，才无愧于客户的重托。

　　我现已拥有2千余名客户，但仍坚持定期上门服务，即使有些业务必须客户亲自到公司办理，我也提前与客户做好充分的沟通并全程陪同客户办理，使每位客户满意而归。

　　以前没有实现银行代收时，我每收一笔续期至少亲自上门两次，一趟预约(同时了解客户现状和需求)，第二次上门除了收取续期保费，往往还能签到新单，在为客户做好续期服务的同时也实现了与客户的再次握手。

　　只要知道客户住院，我都会亲自携礼物前往探视，并帮助客户处理好住院期间的内外事务，尤其是涉及医疗理赔的相关单证，必在客户出院时帮助办理妥当，如遇理赔单证印鉴不全或姓名错误时，都会代客户到医院逐一更正。遇到特殊情况不能及时理赔时，我也会在第一时间通知客户取得谅解。所以迄今为止从未发生一起保险理赔方面的纠纷。因为服务到位，即使有些赔案不能赔付，客户也能表示理解，对中国人寿保持很高的认可度。

　　对于保单转移的客户，以前需要填写复杂的表格，有时一个客户保了十几份保险，光填表格就得耗费半天时间，但我都耐心的帮助客户一一填完，使客户深受感动。临走时眼含热泪留下联系地址，相信这个客户无论走到哪里都会认可中国人寿，认可中国人寿的服务！

　　对于退保客户，无论投保期限长短，都耐心的了解退保原因，如果是对险种不满意，必将重申保险利益，与客户一同回忆当初决定投保的慎重理由，如此一来均能打消客户退保的念头，事后客户都为当初没有退保感到庆幸。对于确因经济等原因必须退保的客户，我会拿出比当初投保时更大的热情帮客户办理退保手续，使客户即使退保也对我心存感激，并承诺一旦经济好转，一定还会投保中国人寿。

　　我不仅服务好自己的客户，在展业中遇到其他人的客户时，只要客户有任何保险方面的疑问，我都会耐心解答，并帮助客户及时打电话联系业务人员，当客户抱怨业务员时，我都会耐心的帮助解释，使客户打消误会。因为每个国寿业务员并不代表他自己，而是代表中国人寿的整体形象，只有树立了中国人寿的品牌，才能提升全体国寿业务员的市场地位。

　　回顾过去的14年，我感慨万千，也深深的体会到服务是寿险营销的命脉，一时服务好一个客户并不难，难的是长期不懈的服务好每一个客户。我将会一如既往的在国寿用我的真心、用我的汗水为更多的客户提供更好的服务。