博州保险行业协会开展车险理赔服务现场查勘测评工作

时间：2017/8/28 来源：新疆保险网作者：博州保险行业协会

　　8月25日，博州保险行业协会组织辖内7家财险公司开展车险理赔服务现场查勘测评工作，旨在规范车险现场查勘流程，提升理赔服务水平。

　　此次测评协会专门从寿险公司抽调相关人员参与其中，通过不打招呼、随机设险、应急处置、当场评分的方式，模拟客户在城乡结合地段出险报案。现场对辖区7家财险公司的到达现场速度、报案电话接听时效、报案电话接听环节、查勘调度环节、查勘服务主动性、查勘礼仪规范、查勘员对公司理赔查勘承诺和查勘工作流程熟悉掌握程度等方面进行了测评。同时，对各公司查勘员进行法律法规、应知应会的内容测试，使每个公司的查勘人员都得到了一次“实战化”的检验和锻炼。