石河子推进车险理赔服务质量测评

时间：2017/8/29 来源：新疆保险网作者：石河子保险行业协会

　　为进一步提升辖区财险公司车险理赔服务质量，8月28日，在新疆保险行业协会的指导下，石河子保险行业协会在位于城乡结合部的石河子车城西门开展了车险理赔服务质量现场测评。在“不告知”的情况下，垦区9家财险公司进行了一场车险理赔服务PK。

　　当天上午12时左右，测评人员模拟了一起因避让摩托车，被保险车辆水箱、保险杠受损事故现场情景，从测评人员向保险公司报案，考核各公司的现场查勘服务保障能力，包括报案电话等候时长、客服电话质量、查勘电话质量、查勘员到达现场时效和服务形象等内容。从现场了解到，11时58分测评人员拨打报案电话，12时10分就有保险公司到达事故现场。到达现场后，查勘人员向报案人员出示工作牌，了解事故详情等。虽然报案地点路况不好，但是大部分保险公司都能在较短的时间内到达。有正在处理人伤事故的查勘人员，也会在电话中告知，并约定到达现场时间。

　　据了解，石河子保险行业协会连续多年开展理赔服务质量现场测评，不断优化服务测评工作机制，采用定期与不定期相结合适时开展测评，车险理赔服务质量和服务效率均有明显提升。

　　石河子保险行业协会会长欧长平表示，今后将继续在垦区开展车险理赔服务质量现场测评，不断提高行业理赔服务的规范化、标准化水平，切实维护保险消费者的合法权益。