3G网络支持 移动展业模式引发保险销售变革
时间：2011/1/19
来源：中国保险报
作者：李雪艳
王先生最近想增加一份养老保险，联系到他的保险代理人，以为又会像以前买保险产品一样，要花上几天的时间。没想到这一次代理人通过笔记本电脑和公司后台服务系统在线联系，只花了半个小时就给王先生签好了保单，并且现场就实现了保单生效。王先生对这次的销售服务非常满意。
应用IT技术提高销售效率
众所周知，在传统的展业模式中，一张保单通常需要5个工作日才能最终完成投保。保险代理人需要公司和客户之间来回奔波，而过长的等待时间也会让客户觉得保险公司效率低下，甚至可能中途流失。
提高销售效率，需要IT技术的支持。近期，保险市场上出现了一种全新的移动展业模式——E-agency。在这个“现代科技和保险销售完美结合”的方案背后，是历时数年的调研和开发的结果。
记者了解到，E-agency模式的基础是一台简单轻便的笔记本电脑，配合优化的业务流程，最终解决方案则包含硬件、软件和定制化应用。同时在业务流程上，E-agency模式完成了保单签订全流程的精简和电子化。保险代理人只要用一台专业的互联网设备，使用两项基本的IT功能——联网和文档处理，就可以完成展业的工作。
销售环节一站完成
在业内率先使用E-agency模式的某大型保险公司销售部负责人表示，经由专业的功能系统，与保险公司后台直接交互，公司保险代理人可以在一次拜访中，一站式完成“面谈、投保、承保、出单”的所有环节，并且可以随时随地为客户办理保全变更等各种服务项目。通过E-agency模式，公司保单销售流程从原先的5天一下子缩短到了几十分钟。
E-agency模式在国内开创了业内无纸化投保的先河，为保险行业销售流程带来了巨大的效率提升。从5天到十几分钟的改变，不仅大大提高了客户满意度，更重要的是，该模式为客户和保险公司都省下了巨大的时间成本。同时，使用笔记本演示比用纸质材料更加专业，保险代理人的形象得以提升，专业的展业设备也给保险公司的品牌实力带来了大幅提升。
另外，由于保险公司产品众多，保险代理人很难把公司所有产品都介绍清楚。而借助E-agency模式的强大功能，保险代理人可以向客户展示更详尽全面的资料，还可以通过网络将客户需求传到后台，调集公司资源对客户需求进行深入分析，为客户提供更加个性化和专业的保险产品和服务。来自保险公司的消息称，由于采用E-agency模式，客户得到了更加专业的咨询服务，往购会选择购更多和买更高额度的保险产品，对保险公司的满意度也大大提高。
3G网络支持推动销售模式变革
有IT业界人士表示，作为E-agency模式硬件解决方案的核心，英特尔处理器的功耗正沿着摩尔定律的步伐不断下降，而性能却在不断上升，这为该模式提供了更好的移动性和更好的前台应用效率。3G网络技术的成熟也给E-agency模式远程交互和数据远程传输带来了便利。
从5天到几十分钟的改变，不仅大大提高了客户满意度，背后还有时间成本、纸张消耗和交通出行的大幅降低，更加符合当今社会环保、低碳的主流。传统保险销售模式下，整个承保过程共需耗费纸张40余张，同时来回的交通也带来了碳排放的增加。而E-agency模式下保险代理人和客户都减少了交通出行时间，整个销售流程纸张耗费更是降至仅需4张。
一位保险公司IT部门人士评价称，E-agency模式兼顾IT方案标准化和各保险公司内部工作模式，文化和战略方向的差异，在未来有着广阔的应用空间。E-agency模式在中国的出现，代表了我国保险信息化建设的可喜成就，也必将推动保险销售模式的变革。
经过10多年发展，我国保险信息化建设基本形成了服务、经营管理和监管为一体的保险信息化体系框架，初步建立了方便、高效、安全的保险信息化服务体系及信息安全保障体系。在推动和促进我国保险创新与发展，提升保险业核心竞争力方面，信息技术发挥着重要的作用。
面向未来，保险公司必须充分利用IT发掘业务潜力，在IT方面进一步推出前瞻性规划。在IT与业务之间建立一种相互依赖、和谐共进的关系，以提高服务质量和工作效率，最终创造价值。正如对保险公司后台数据中心的优化和和对前段笔记本产品的定制，使得E-agency模式给业务提升带来了极大的助力。
有业内人士称，保险行业未来在业务层面的趋势是交叉混业经营，保险公司的产品线将会越来越复杂，对保险代理人的要求也越来越高。在此背景下，E-agency模式的引入和逐步成熟必将引发保险销售模式的一次变革。
传统的展业模式中，一张保单通常需要5个工作日才能最终完成投保。移动展业模式下，保险代理人只要用一台专业的互联网设备，就可以一站式完成“面谈、投保、承保、出单”的所有环节。
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