马力：保险行业应用创新和全栈自主开放生态实践

　　2019年12月12日，由《中国银行保险报》主办的2019中国保险信息技术年会在海口召开。华为云计算与大数据产品线总裁马力在演讲中表示，金融行业面临比较大的一个压力就是安全和应用创新，以及围绕着应用创新实现的自主可控和安全。华为提供了全栈的自主解决方案，从软件到硬件，包括数据库、大数据的操作系统都是完整全栈可控的能力。
　　
　　以下是演讲摘录：
　　
　　大家好!今天各位都是保险行业的专家，我汇报的题目是《保险行业应用创新和全栈自主开放生态实践》，有点班门弄斧，为什么我要介绍应用创新呢，华为公司是科技公司，我们的研发实力相信大家都了解，但是，我们会面临着云计算、大数据如何解决客户的业务痛点等问题，如果我们不跟行业合作伙伴包括客户一起理解客户的痛点，找到这个场景下的问题，再转化为我们的技术问题，和我们的合作伙伴一起解决这个问题，我们的解决方案也是没有生命力的。今天我的汇报围绕着客户现在的一些问题，这部分的理解也是得益于前期一些项目交互、客户交流、生态合作伙伴共同的实践过程中做的总结。
　　
　　首先，保险行业目前的问题是四大方面，从产品、运营、客户和渠道方面是普遍的问题，今天上午发的《2019保险业信息化优秀案例精编》很好，这本书的案例很契合，都看到了现在保险行业通用的一些痛点。产品方面，同质化比较多，要真正能够给一个和客户匹配的产品组合。从运营方面，我们内部的管理，包括我们的人员，后面的支撑平台，除了前端的作战平台还有核保、服务、客服都是现在比较大的一部分成本。目前客户除了线下渠道，客户的线上渠道，包括保险现在从传统的低频客户接触，如何变成高频客户接触，这也是我们看到的客户问题。另外，在渠道领域，人员流动比较大，保险从业人员的服务质量不好，我们最终客户享受到的服务也是不好的。这也是我们现在看到的问题。
　　
　　围绕着这些问题，我们分解出更细的问题，从营销、核保、理赔、运营、客服方面看到的问题，无论是获客、渠道管理还是营销活动。在核保方面让客户的体验和服务更好，理赔方面，有的是复杂的理赔，有的是骗保和不良的理赔过程发生的问题。另外，还有运营管理，在客户分析、经营分析和智能决策方面不够智能。围绕着这些问题，数字化转型的诉求，包括提升客户的价值，提升业务人员效率，提升内部运营的效率，另外，构筑新的创新能力，包括我们刚才说的低频到高频，从保险的交易到未来围绕保险生命周期的服务，这都是创新的理念，这些理念包括了，比如说提高客户的人均保费续保率，还有存量经营等。另外，提高代理人的生产力和服务质量，提升稳定性，客户维系的成功率，还有核保平均的理赔时间、平均理赔成本。另外是获客成本。
　　
　　围绕着这些需求，具体我们需要哪些能力呢，我们过去从产品到以客户为中心，从价格到以客户的获客成本的关注，还有渠道、沟通。在这个领域，我们需要洞察能力、交互能力、生态能力。这几点看上去是业务能力，其实，背后需要数据和技术支撑。客户洞察就是数据AI能力，交互能力就是在线及时快速的应用开发和海量客户服务的能力，生态能力方面，开放银行、开放保险，所有的金融行业都意识到要合作和与其他公司形成生态，现在生态的协同不是简单的线下的生态，比如说刚才我们说的车的服务、保修的服务，或者是车辆现场维修，这都需要应用系统的重构和生态上下游通过信息化的手段进行快速的生态连接能力。
　　
　　围绕着刚才说的行业痛点和行业变化发展的趋势，我们认为，这个转型可以分为四个层次，这也不是纯粹的串行的阶段，有可能是并行的阶段。这是我们当前可以做的几个方向，第一个是基础设施的优化，这些大的保险公司原来在IT投资上也是有问题的，这部分需要通过云计算整合资源、共享资源的方法解决效率问题。但是，第二层、三层是目前已经走到了比较现实的、比较迫切的阶段，包括运营优化和业务创新。从运营优化领域，主要是更快的营销，更智能快速的核保，以及自动理赔、客户服务，另外是精细化的营销，就是客户的分析、客户的洞察和新的服务产品的推送。再就是高效的服务。这都是内部流程的打通。还有更加高效的风控。
　　
　　我讲这运营优化，目前我们看到的这些需求虽然是保险行业的需求，其实，华为公司的云计算、大数据平台服务了中国各大行业，政府、金融、公共安全、企业。在各个行业中，我们最后抽象出来的问题很多是相似的，过去我们的运用大量的运用背后代表的是业务，过去各个行业的业务和应用是离散的，部门的协接和集群做的不好。围绕着流程的优化和应用的集成，数据的集成挖通，新老数据的共享，这方面有很多的工作要做。背后的支撑是数据分析、协作应用开发和AI系统。这一层，我们相信把华为自己的实践、以及我们在其他行业的实践，以及在金融、保险行业其他行业的实践，作为我们的能力可以跟所有的合作伙伴，包括我们的客户共享，提供方案。
　　
　　下面一层的业务创新领域提供更多的个性化的产品设计，细分领域的产品规划，这部分都需要数据分析，客户的洞察做支撑。还有区块链，包括核保自动化，都需要新的技术支撑能力的实现。最上面一层是生态变革，这是更长期的实现机制。刚才讲了，未来保险服务变成生活服务，通过保险交易过程中和客户触点，提供新的产品与客户建立连接，通过连接理解客户，提供新的服务，就是我们的生态变革。这块也有很多的诉求。华为能够提供的是智能终端物联网芯片还有连接，底下是华为的云和计算的能力。这也是围绕着保险公司的四个层次的数字化转型，我们可以提供的技术方案。这里我简单的介绍，后面我们会有一些案例介绍。
　　
　　我这里展开一个，比如说，我们现在在新型的保险生态合作领域，可能会发生的场景，包括我们从天气信息、资产保险方面其他的预警，还有企业内部的保障、汽车的保障，这一系列通过保险公司跟客户建立的保险合同延伸出来的一些客户服务都有可能在生态变革这个领域发生的新机会。华为是一个比较完整的产业链，它从端管云方面有完整的解决方案，我们在智能终端、5G、新的物联网和云方面，包括人工智能、大数据能力是完整的全栈解决方案，我们会提供完整解决方案。在这里我想强调一下，华为的解决方案也是开放合作的，虽然我讲我们有全栈的方案，但是，我们的解决方案中它始终还是解决客户问题的一部分。我们这些能力还是和客户、和生态合作伙伴共享，打造一个完整的解决方案才能解决客户的问题。虽然我们有全栈能力，但是要有合作伙伴和生态的合作。后面我们会介绍生态方面的一些思考。
　　
　　关于5G和IOT带来的保险行业创新，这方面我们也在跟不同的保险公司客户交流过程中，都获得了输入，对我们也提出了期望和要求，随着我们在项目交互和合作的过程中逐步的打造和完善解决方案。
　　
　　详细讲一下当前保险行业客户目前的信息架构，基本上是这样子的，就是客户互动、生态交互和保险核心系统和洞察分析系统，数字底座平台。现在运作的过程中，过去的企业行业客户内部的应用都是相对离散的，数据架构是没有标准的，企业内部的流程和业务集成方面做得不够完善。所以，围绕着未来业务流程重构、应用重构、数据集成和资源整合整体方向，我们会重构这样的应用，底下的底座是新的时代的云、大数据的平台。在这里，我画的图是保险行业的概念框图，其实，每个行业很像，包括华为公司自身，我们的18万员工内部的沟通、内部会议、内部协同是非常高效的，华为公司逐步把自己的内部的最佳实践拿出来给客户服务，包括我们跟客户的手机电商平台服务能力，这部分的服务能力我们叫做开发能力中台提供出来，但是，客户场景和应用还是由客户和生态合作伙伴现场开发，我们是提供基础的技术框架和能力平台。
　　
　　另外，保险行业有一个特点，目前有一些行业的客户不完全支持全部应用、全部搬上公有云，是多云的方案，那么，华为的完整的解决方案是非常受欢迎，华为的混合云的方案，目前我们在线下的交互有700多个，现在整个中国云的大企业政府的客户都在我们平台上，同时，我们也提供了华为公有云和混合云的服务，能够实现我们的敏捷开放、无边界的协同，能够实现共享平台，比如说，我们面向客户2C最后末端的服务，包括手机APP理赔的应用可以在公有云上，还有开发测试，包括AI的应用可以快速的跑在公有云上。还有内部的管理核心系统，包括客户管理、理赔流程，这部分还可以保留在客户自己内部的云平台上。
　　
　　我们有一个实践，我们在中国人寿跟客户已经合作交付的项目，在保险行业做得比较有影响力的混合云的解决方案。这个方案通过和人寿客户一起解决，把现有原来的传统的资源整合，传统的平台整合，再华为公有云的能力共享出来。现在中国人寿的微信理赔，我们一些OCR就是快速理赔的表单识别都用了公有云的人工智能能力，包括数据洞察和其他AI的服务都从公有云上提供，还有区块链。这样一个完整的混合云的解决方案非常适合保险行业客户应用既有创新敏态的应用，又有自己内部管理的需求，我们提供完整的混合云的解决方案，支撑大型保险公司快速实现敏捷的、智慧的、弹性的新的业务。
　　
　　还有一个端到端的资源、双栈应用，多云管理，集约建设。目前，我们金融行业面临比较大的另外一个压力就是安全和应用创新，以及围绕着应用创新实现的自主可控和安全。这方面，我们提供了全栈的自主解决方案，包括我们的芯片、软件，这套可以实现自己的完全自主可控，自己供应的安全、生态安全，业务的连续性——业务连续性也是一个企业发展到一个阶段以后关注的，目前，华为这套解决方案，从我们的软件到硬件，包括数据库、大数据的操作系统都是完整全栈可控的能力。我们虽然提供了新的算力也可以支持平台和原有的系统做最佳的兼容，还可以跑在第三方的，包括原来的X86的低算能力下。
　　
　　我们一些关键技术新的能力在这简单的说一下，有几层，DaaS、PaaS、企业应用、AI，在底层是开放的，能够解决稳定的跟现有的平台做最好的协同的技术框架。这两年我们的数据库是软件的核心，我们在招行和工行，包括在其他几个保险公司正在测试的最核心的数据库，全面替代，包括GaussDB OLTP，这块也是目前核心的热点，这有交付过的事件。
　　
　　华为公司虽然可以提供全栈解决方案，我们是和合作伙伴共同打造合作伙伴，因为我们的市场一定是客户化的，需要合作伙伴共同努力。我们上边有一些应用层，有一些可以引入合作伙伴跟我们打造合作伙伴。这块是自主生态建设的机制，我们也在人民银行保监会做了汇报，关于我们自主可控生态打造的计划和节奏。
　　
　　以上是我今天的介绍，希望我们的华为云能够和保险行业合作，客户一起共同支持保险行业的蓬勃发展。
　　
　　感谢大家!