太平洋人寿新疆分公司开展聆听“客户之声”主题月活动

时间：2020/6/18 来源：太平洋人寿新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　太平洋人寿新疆分公司一直以“做一家负责任的保险公司”为使命，深入聆听客户的声音，满足客户的需求，改善服务体验，践行“责任、智慧、温度”的太保寿险服务文化，为进一步树立“太保服务”品牌，提升客户的服务满意度，公司在6月开展了2020年客户服务节·聆听“客户之声”主题月活动。
　　
　　活动分别面向三个群体开展聆听活动，面向客户开展“您吐槽，我改进”客户之声聆听活动，面向窗口服务队伍开展柜面服务金点子征集活动，面向业务伙伴开展寻找“嗨问”训机师活动。
　　
　　在“您吐槽，我改进”活动中，新老客户可通过太平洋寿险官微进入“更多精彩”内的“客户之声”模块提交宝贵意见和建议，可获得会员积分并参与抽奖活动。
　　
　　窗口服务队伍全员参与“柜面客户之声金点子征集活动”，旨在将客户在柜面吐槽和抱怨的服务痛点问题提出改进建议，优化客户服务流程，提升客户服务感受。
　　
　　销售伙伴们可以通过“嗨问”平台来参与训机师活动，在“嗨问”平台的“我要吐槽”模块，可以将日常销售服务中遇到的系统问题、业务流程繁琐情况通通告诉“嗨问”，让它来收集问题，解决问题，成为销售伙伴们有力的服务后盾。
　　
　　太平洋人寿新疆分公司将持续提升基础保险保障功能，着力增强服务服务美好生活的核心能力，用智慧与温度彰显责任与担当。

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