新疆平安产险：快速响应疫情防控开展线上客户服务

时间：2020/7/20 来源：平安财险新疆分公司作者：平安财险新疆分公司

　　
　　受新冠疫情突发升级影响，平安产险新疆分公司在获悉隔离政策后快速响应，第一时间启动应急预案，充分利用平安线上化优势，全力维护公司正常经营和业务平台稳定，短短10小时内全员恢复线上办公，全力保障各业务的顺利开展，保障客户服务质量，并力争把疫情对客户服务的影响降到最低。
　　
　　未雨绸缪，事前响应。16日晚22点，在陆续有小区隔离、职场封闭的消息传来，平安产险各部门紧急通知员工做好线上办公准备，员工纷纷以最快速度返回职场取回办公设备，晚24点全市小区封闭。
　　
　　启动应急预案，全员各司其职。平安产险总经理室于当晚第一时间连夜召开领导班子会议，启动应急预案，部署居家办公的各项工作。在总经理室的领导下，借鉴年初隔离期间的经验，各部门紧密配合、全体员工各司其职、快速落实各项工作，在短短10小时内恢复线上办公。
　　
　　迎难而上，践行企业社会责任。虽然如今疫情防控态势依旧严峻，但平安产险全体员工却多了一份沉着应对，各渠道充分发挥好车主、好生活、好福利等线上APP平台优势，为广大客户提供全天候线上化服务，让客户实现足不出户也能高效便捷办理投保、查单、理赔等相关业务，既保证客户健康安全，又提升客户服务质量。同时，借助“平安科技农险3.0”一体化平台，为农户提供在线办理自助预赔、协保支持、风险防控建议及线上自助承保等服务。此外，平安产险还尽己所能，为全疆各族人民群众提供免费专属保障——“疾病守护金”，旨在为保障大家的生命安全和身体健康贡献自己的力量。不仅如此，针对各类线上平台的使用，平安产险也都贴心制作了详细的配套操作指引小视频，以便客户直观高效办理相关业务，更好地满足客户需求，更好地服务于客户，践行企业社会责任。
　　
　　激流勇进，破浪前行。平安产险将会继续认真落实好自治区防疫工作部署，密切关注疫情发展态势，统筹推进常态化疫情防控和保险服务工作，坚持自我革新，在激流中勇进、破浪前行，继续提升线上化服务水平，确保人民的生命安全和身体健康，为实现新疆社会稳定和经济发展保驾护航。

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