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公司动态
平安养老险新疆分公司:防疫经营两不误,客户服务暖人心
时间:2020/7/22
来源:平安养老险新疆分公司
作者:平安养老险新疆分公司
在自治区疫情防控指挥部官方通报疫情防控措施后,平安养老险新疆分公司第一时间启动突发应急预案,总经理室立即召开线上紧急会议,部署防控疫情与公司各项重点工作,全员开通远程办公系统,确保疫情防控和日常经营两手抓、两不误。平安养老险新疆分公司党委书记、负责人柯文涛强调,全体干部员工要提高政治站位,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,严格落实自治区疫情防控部署,坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态。要加强舆论引导,严格执行属地疫情防控要求,持续推动防控工作升级加力,切实做到组织领导到位、责任落实到位、工作措施到位、全面排查到位。
快速反应积极应对
平安养老险新疆分公司按照自治区疫情防控总体要求,结合企业自身实际,第一时间制定疫情防控紧急预案,并及时向上级与监管汇报应急预案启动情况及阶段性汇报;建立员工及家属身体情况“日报制度”,及时掌握员工最新动态,积极做好正面引导,通过微信群等平台宣传疫情防控相关知识,提高员工防疫意识。
线上服务温暖人心
自远程办公以来,平安养老险新疆分公司积极做好各项线上服务工作。
企业服务方面:在家也能办保险,足不出户享平安。平安养老险新疆分公司为企业客户提供在线保单服务、支持在线缴费、保单查询、企业及被保险人信息变更等功能,在线办公畅享轻松。
大客户服务方面:服务专员7*24小时在线服务,随时解答客户单位员工咨询,梳理挤压案件情况,做好服务对接。
个人服务方面:企业员工及个人可通过"好福利"公众号或APP中"服务大厅"办理业务,包含自助理赔、一键续保、养老金领取、保单查询等。
理赔服务方面:无论线上(自助+代办)、线下申请理赔,只要关注"平安好福利"公众号并登陆,即可实时接收理赔消息,了解最新理赔进展,包含一键处理问题件、一键修改银行账号、一键查看理赔通知书等。
客户服务方面:远程办公期间,做好95511客户咨询解答,第一时间对客户的需求进行回复,专人跟进处理进度,内部通报处理结果,分渠道、分部门对咨询案件做好梳理。
投诉处理方面:分公司投诉渠道畅通,客服方面时刻关注敏感案件进展,及时做好敏感案件合议,确保客户问题有效解决。
后续,平安养老险新疆分公司将持续做好金融服务保障工作,积极开辟绿色服务通道,全力做好防疫抗疫期间各项金融服务工作,坚定信心、迎难而上,坚决打赢这场疫情防控阻击战。
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