中国人寿新疆分公司以科技赋能 守护百姓生活

　　2020 年，在抗击疫情的同时，中国人寿新疆分公司加速了科技创新的步伐。为及时响应防疫期间客户保险服务需求，中国人寿新疆分公司充分利用人工智能、大数据、物联网等新技术，构建了智能核保、智能理赔、智能客服等全方面、多角度的智慧保险生活。
　　
　　2019 年，中国人寿集团公司正式提出“重振国寿”战略，“三转、四型、三化和两步走部署”指出了“从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型”“科技驱动型企业”“科技化创新取得重大突破”……科技国寿的重要性被提到了前所未有的战略新高度。
　　
　　围绕“重振国寿”战略目标和科技创新战略方向，中国人寿新疆分公司深入推进“科技国寿建设三年行动方案”在地方落地，以科技赋能国寿建设，提升各项服务能力。
　　
　　智连客户  打破时空限制的线上服务
　　
　　今年疫情期间，客户汪先生由于回浙江过年没能及时赶回乌鲁木齐办理业务，汪先生说，多亏了中国人寿空中柜员的远程服务，帮他解决了燃眉之急。只要点开中国人寿寿险APP，在线连接“空中柜员”，系统就自动连线位于乌鲁木齐客户服务中心客服人员，不到10 分钟时间远程帮他办理了线上业务。
　　
　　融合“数据+服务+场景”，今年中国人寿新疆分公司的“空中柜员”服务已覆盖全疆所有地县。即便是远在千里的客户，只需点开寿险APP，客户便可以借助远程视频通道，在线与国寿“空中柜员”面对面沟通交流，让业务在空中完成办理，打破了地理局限，节约了客户时间。
　　
　　为突破时间与空间的限制，中国人寿新疆分公司打造“寿险APP 一键联通、保单服务一步到位”的线上服务模式。寿险APP 上线至今，已累计为超100 万户用户提供服务。
　　
　　依托互联网视频、人脸识别、OCR识别等智能化技术，续期缴费、保单变更、银行转账授权、保单借款、生存金领取、保单复效、养老认证等20 余项保全服务在寿险APP 上线。无论客户身处何时何地，均可实现保险全流程服务诉求。
　　
　　智通销售   推进线上服务与销售无缝融合
　　
　　为了满足疫情时期客户经营需要，改善线上服务粘客获客的不足，中国人寿新疆分公司客户服务管理中心联合销售部门借势“三八妇女节”，在科技部门的大力支持下推出了一套完整的线上客户经营方案，以推进线上服务与销售的无缝融合，锁定未来精准服务的目标客户。
　　
　　中国人寿新疆分公司选择当下女性时尚话题，邀请专业老师，为国寿女性客户特别制作了15期形体课程，客户在平台上观看课程、打卡签到，每天可获得一次抽奖机会，同时在平台上嵌入经营节点主销的线上产品信息，以实现线上服务、线上获客、线上粘客、线上拓客全流程目标。
　　
　　为更好的追踪客户，中国人寿新疆分公司打造数据追踪平台、客户管理平台、服务追踪平台。首先方便销售与客服管理人员实时追踪数据，其次方便销售人员实时查询参与客户及拜访情况，最后对客户打卡及中奖情况进行查询和分析。这三项数据追踪工具为此次经营活动提供了有力的科技支持，截止3月20日，该活动累计参与客户39232人次，每天坚持打卡客户数15272人。
　　
　　中国人寿新疆分公司充分借助科技力量，在疫情特殊时期给销售部门提供了持续粘客进而获客的客户经营平台，同时给女性客户提供时尚话题的深入了解机会，持续参与增强服务体验感，增加公司线上服务好感度。
　　
　　智赢客服  更贴心、更智慧的高品质服务体验
　　
　　5月10日，中国人寿第十四届“国寿616”客户节正式启动。此次客户节跨越母亲节、儿童节、端午节等重点节日，6月16日推向高潮，并计划在6月底开展返场活动，以综合金融产品、科技创新服务为客户提供科学智能、细致周到、以人为本的金融保险体验，让客户美好生活更有保障、更加精彩。
　　
　　客户节期间，中国人寿新疆分公司精准洞悉疫情带来的健康保险需求增长，围绕“健康中国幸福家”主题，推出智慧健康活动版块，其中包括提供超过5款网上销售保障型长险产品、32款网上销售短险产品等产品服务，比如国寿福终身寿险产品组合、康爱E生恶性肿瘤保险、康悦百万医疗保险（C款）等，方便客户随时随地了解保险保障服务。此外，新疆分公司还推动销售人员“线上线下”同步行动，为新老客户送保障送关怀，回馈客户支持。
　　
　　中国人寿新疆分公司推出e小宝养成记、消毒大作战、健美大行动、520表白有礼、端午粽粽有赏等客户节游戏互动，通过参与活动还能赢取金币，并在6月16日“金币福利赠送”中赢取神秘礼品。
　　
　　2020年“国寿616客户节”从5月10日全面上线开始，6月16日线上线下活动达到高潮，最后6月17日至6月30日主推返场活动和线下活动，是后疫情阶段中国人寿新疆分公司主动满足客户需求、挑战自身线上线下服务和销售管理运营能力、推动重振国寿攻坚突破、建设服务卓越型企业的不懈尝试和努力。
　　
　　长期以来，中国人寿新疆分公司始终秉持“诚实守信 客户至上”服务理念，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验，以服务的卓越为公司赢得客户的口碑，以卓越的服务为客户赢得更加幸福美好的生活。
　　
　　智享赔付  提供理赔全流程智能化服务
　　
　　中国人寿新疆分公司聚焦高效、便捷的理赔服务，构建理赔全流程智能化作业模式。
　　
　　客户仅需通过官方公众号或寿险APP 完成理赔申请，在线上传申请材料，全流程智能化平台便通过基础数据共享、自动理算和风险识别三大引擎，自动理算保险金、自动结案发起支付，全过程无须理赔人员参与，实现理赔金秒级到账。2020 年前半年，通过多元化e 化渠道，中国人寿新疆分公司为4.92万人次客户提供移动理赔服务，赔付金额超1.43亿元。
　　
　　为了全力满足疫情期间客户保险保障需求，2 月25 日，中国人寿新疆分公司国寿视通上线，依托微信小程序，融合身份认证、人脸识别、空中签名等先进技术，实现了与客户的远程视频调查，客户足不出户，在调查人员指引下通过简单操作，即可完成理赔调查。自上线以来，已为全疆1322 人次客户提供服务，平均服务时长在10分钟以内。
　　
　　今年，中国人寿新疆分公司将对理赔服务再次提档升级，探索开展快赔服务。届时，客户只需拿出手机动动手指，填写快赔申请，无需自己提交任何资料，即可坐等赔款快速到账，享受中国人寿快捷温暖的理赔品牌服务。
　　
　　在中国人寿新疆分公司看来，谁牵住了科技创新这个“牛鼻子”，谁就抢占高质量发展的制高点。要走高质量发展之路，就必须打造科技创新的新引擎。以科技赋能服务，为客户创造价值，让服务更上一层楼。