太平洋人寿奎屯中支五项举措促进消费者权益保护工作

时间：2021/3/11 来源：太平洋人寿新疆分公司新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　为做好消费者权益保护工作，强化消费者权益保护意识，太平洋财险奎屯中支落地五项举措促进消费者权益保护工作。

　　一是在服务大厅设置领导值班台，各部门负责人轮流为客户进行服务，在为客户做好业务办理的同时，向客户传递更多金融保险知识，增强客户自身权益保护意识，同时收集客户的意见建议，促进公司改进流程提高服务质量。自3月5日开始，共收集客户意见建议26条，将在落实解决后一一向客户进行反馈。

　　二是加强营销员业务品质管理。各四级机构通过早会每天开展5—10分钟的合规品质学习，以业务品质扣分案例为主要学习内容，天天为业务人员敲警钟、醒头脑、规行为。

　　三是加强金融知识宣传教育。向客户及内外勤通过微信转发《中华人民共和国保险法》、奎屯公安局《真实案例》提示等内容，普及金融知识，强化风险防范意识，帮助消费者准确理解金融产品风险，自觉抵制网络金融谣言和金融负能量。

　　四是加强反洗钱的宣传工作。在客户服务大厅滚动播放“提高反洗钱意识，防范洗钱风险”“了解反洗钱知识，遵守反洗钱法规”宣传标语，播放《别让黑钱洗白了》宣传片，摆放反洗钱宣传折页，为前来办理业务的客户宣讲反洗钱知识，营造反洗钱、反恐怖融资的良好氛围。

　　五是落实全员媒体监测的工作要求，广泛关注各类自媒体平台，发现最新客户诉求及时反馈，以便公司及时妥善处理。