3.15倡议 中保协倡议行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作
时间：2021/3/15
来源：中国保险网络大学
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
为进一步在保险服务中践行社会主义核心价值观，多维度地保障老年群体保险消费者的合法权益，更好地为老年群体提供有温度的保险服务，开展老年群体保险消费者权益保护工作，中国保险行业协会向行业发出六大倡议：
1.探索老年群体投保“绿色通道”，提供老年群体“友好型”保险服务
针对老年群体认真研究制定柜面服务标准，具备条件的单位可研究提供老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等服务措施。积极探索简化老年群体投保流程。优化老年群体理赔业务办理程序，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。
2.采用传统服务与智能化服务并行方式，满足老年群体不同需求
让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时，应保留现金、银行卡支付等传统支付方式，以满足老年群体的需求。加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导，加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。
3.推动老年群体保险产品创新，加大对老年保险消费者的保障和理赔力度
有针对性地研发老年群体专属保险产品，完善个税递延商业养老保险产品开发，优化老年群体住房反向抵押养老保险产品，丰富老年群体养老保障方式，增加养老选择。探索开发针对老年群体的增值服务条款，扩大保障范围和提升理赔便利性。
4.开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识
积极开展保险知识“进养老社区”、“进老年大学”等活动，针对老年群体关心的保险服务政策进行宣导，消除老年群体的疑虑和困惑，提高参保的自觉性。
5.贯彻落实相关法律法规，聚焦老年群体保险消费者权益保护
面向老年群体开展《民法典》、《保险法》等内容的宣讲，通过可视化宣传工作切实提高老年群体的法治意识和法治观念。发布老年群体保险权益保护典型案例，发挥案例引导作用，为老年群体保险消费者权益保障提供更多的行为指引和规则参考。加强老年群体预防养老骗局、非法集资等非法金融活动的教育和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。
6.推动养老保险产业和养老事业协同发展，努力构建和谐金融生态环境
可加强与养老机构的协作，共同促进养老机构规范化、标准化运行，提升养老机构服务质量，保证老年群体晚年生活幸福。大力发展养老机构责任保险，扩展保障范围，建立合理费率浮动机制，提升养老机构的责任意识和风险意识，维护老年群体的合法权益。
中国保险行业协会
2021年3月15日
新疆保险