浅析拓展县域保险市场存在的问题及对策
时间：2009/5/28
来源：本网原创
作者：杨广宏
三、开拓县域保险市场的措施 开拓县域保险市场应建立以市场需求为导向，以激活县域保险市场为主线，以优化环境为重点，以改革创新为动力，形成政府推动、保险公司互动的创新县域保险体系。
（一）加大市场研究，明确发展方向目标。保险公司要紧密结合新疆实际，努力发挥保险的经济助推器和社会稳定器作用，深入研究县域地区广大群众的消费心理、文化习俗和保险需求，充分认识到随着县域人口素质的提高、文化的进步及经济的发展，将会不断增强社会对保险的需求，县域保险业的发展还远远没有达到应有的水平，要从“稳疆兴疆、富民固边”的大局出发，增强培育县域保险市场的信心，在巩固现有市场的同时，积极向县域地区分设机构，积极培育保险资源，扩大保险业发展空间，积极推出适合当地群众的保险新产品，以提高县域群众的生活水平和生活质量，促进边疆地区社会稳定和加快全面建设小康社会的步伐。
（二）创新发展观念，优化保险产品。针对占新疆人口总数60%少数民族主要活动在县域的实际和特殊区情，大力开拓民族保险市场，做好适合少数民族地区需求的保险产品研发工作，为各族人民群众和经济建设提供优质实惠的保险保障和服务。根据不同县域的消费水平和需求特点，根据群众的实际购买力和缴费习惯，有针对性开发一些保费低廉、方便购买、适合县域市场消费需求、条款通俗易懂、具有亲和力的保险产品，解决相关保险产品、保险合同、宣传资料的文字问题。针对少数民族差异，易接受传统产品的特点，开发与社会保障相配套，满足各少数民族同胞不同收入水平的系列产品，兼顾各种需求，既要能够提供低保费、低保额的低端保险产品，又要能够提供有一定投资价值的中高端保险产品，根据不同地区的经济承受能力区别定价。大力发展少数民族和边远地区保险市场，选准产品的市场切入点，避免产品投放“一刀切”。挖掘客户的潜在需求，引导客户需求顺应社会经济发展变化的趋势，为保险公司的业务发展开拓更加广阔的空间。
（三）创新营销管理，完善营销管理体系。
1、完善县域保险公司营销组织机构。一是要按照目标客户群的不同，设立营销机构，配备一定数量既懂保险又懂营销的人员对营销员进行管理与指导；二是要全面推行客户经理制，为客户提供全方位“一站式”服务。
2、加强县域保险客户服务体系建设。加强基层网点信息化建设，为县域保险客户服务体系提供技术支撑；在保证风险管控的前提下，适当简化承保、理赔等手续；建立完善的客户回访制度。创新服务手段，改变“等客上门”的传统服务方式，以良好的服务环境和先进的服务设施赢得客户的满意，并且积极主动地派出营销人员深入目标客户群，开展保险宣传、咨询服务等活动，使客户切身体会到保险公司服务的便捷，扩大和稳定客户群。
3、不断完善质量标准。紧跟保险业发展趋势，在广泛调查、准确研究和掌握客户需求的前提下，不断改进和完善自己的质量标准，加强诚信管理。
4、积极开展形势多样的营销活动。做好售前售后保险服务，积极探索有地方民族特色的保险宣传、业务处理和赔付方式。如在少数民族节日期间，民族营销员身着民族服装，在县城、乡镇等热闹地方开展保险服务，提供现场产品说明，现场理赔等演示活动，对于少数民族的赔付要求，应反应敏捷、快速，树立诚信意识，提高理赔速度与质量。
（四）重视人才培养，造就高素质保险队伍。
加强引进和培养少数民族保险人才，建立广泛的教育合作机制，采用当地高校委培与自身组织人员培训等方式开发人力资源，加大培养专业的少数民族保险培训讲师和合格的少数民族管理人员，建立一支高素质、懂“双语”、复合型保险从业人员队伍，才能让少数民族客户真正的了解保险、熟悉保险。加强员工的职业道德教育，搞好培训工作。实行职业资格准入制度，大力推行职业资格考试认证和从业准入制度，提高从业人员人员的服务意识、服务质量，以及道德修养水平和诚信素质，使每位保险员自觉做到诚实守信、遵守承诺、言行一致、真诚正直。
（五）积极争取政府支持，创建良好发展氛围。
县域保险市场的开发是一项复杂的综合性的系统工程，要有政府、行业主管、保险公司、农民及社会的共同参与，全力推动，其中最为重要的是取得政府对县域保险市场的发展提供的政策倾斜和舆论支持。
要利用各级政府的优势，加强宣传与引导，为县域保险市场的发展提供强有力的舆论支持。要取得财政与税收等方面的扶持力度，建立县域保险可持续发展的长效机制，逐步解决困扰县域保险市场发展的政策、资金等方面的瓶颈问题。要进一步自治区党委政府关于大力发展保险业的有关精神，促使各地政府把县域保险发展纳入到当地政府的总体发展规划体系，促进县域保险业健康发展。同时要加强与农业、救灾、救济、财政等部门合作，积极整合支农资金，发挥保险的“放大效应”，积极开展农业保险试点工作，为县域保险市场营造一个良好的发展环境。（作者单位：中国人民财产保险股份有限公司新疆分公司）
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