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太平洋财险哈密中支:倾听客户声音 维护客户权益
时间:2022/3/10
来源:太平洋财险新疆分公司
作者:太平洋财险新疆分公司
近日,太平洋财险哈密中支开展高管聆听活动,中支负责人对客户投诉清单人员进行电话回访,连线倾听客户诉求。
本次活动,选取客户痛点投诉案件,以客户角度,分析我司服务过程中的不足,并且对回访过程中客户提到的诉求问题逐一记录,并要求理赔部人员对需要沟通解决的问题加快进度,因工作人员服务态度引起的投诉问题,要落实主体责任,吸取教训,从思想上转变理念,放下个人情绪,用标准化的流程提升客户服务体验感。
通过本次高管倾听活动,全面了解消费者的反馈意见,公司将采取有针对性的改进措施,进一步提高客户服务水平,维护好保险消费者权益,做实做优“太保服务”。(通讯员:李洁;审核:殷亮)
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