博州保险业及时梳理汇总投诉典型案例
时间：2022/3/15
来源：新疆保险网
作者：佚名
“3·15”消费者权益保护教育宣传周前夕，博州保险行业协会组织各会员公司收集、梳理、汇总消费投诉典型案例，在丰富“3·15”活动内容的同时促进了“3·15”活动的开展。
为进一步了解和掌握《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施以来保险消费者权益保护工作新情况、新特点，有针对性地处理和解决保险消费投诉方面的新问题，博州保险行业协会于上月底专门下发通知，要求各会员公司对2021年度客户服务、消费维权等工作进行认真总结，及时分析消保形势，主动查找工作不足，积极改进服务态度，努力化解矛盾纠纷，并按“案例基本情况、处理过程和结果、工作体会和建议”的格式梳理典型问题，形成有份量、高质量的案例材料。对此，各会员公司十分重视，坚持以消费者为中心，践行金融为民理念，指定专人负责此项工作，确保了案例报送的时效和质量，为“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展奠定了基础。
针对辖区正在筹建人民调解组织的实际，协会及各会员公司将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展为契机，通过“以案说险、以案释法”的方式对每份案例进行深入研讨和剖析，助推《银行业保险业消费投诉处理管理办法》向基层延伸、在末端落实，促进保险消费投诉处理和矛盾纠纷化解，以企业与客户利益的维护保障整个行业平稳、健康、有序发展，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。（通讯员：刘庭含；审核：邓国林）
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