中国人寿昌吉分公司努力推进适老服务持续优化服务体验

时间：2024/5/6 来源：中国人寿昌吉分公司作者：佚名

　　一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新。伴随信息技术的快速发展，如何让逾2.5亿老年人共享智慧社会便利？是考验社会治理和服务水平的重要课题。

　　为有效提升老年客户服务水平，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融保险信息化发展成果，中国人寿昌吉分公司针对老年消费者群体权益保护和解决老年人运用智能技术困难开展一系列优化整改举措，不断提升老年客户服务体验，让广大老年人更好适应并融入智慧社会，更加便捷享受各项服务。

　　中国人寿昌吉分公司工作人员认真梳理总结老年客户使用痛点，积极向临柜老年客户推广使用中国人寿寿险APP“尊老版”，全面仔细为老年客户介绍演示各模块使用功能，“尊老版”服务升级可为老年客户提供页面放大、对比色、纯文本、大字幕、辅助线、语音朗读、智能引导、导航控制等辅助工具，提升老年人操作体验和便利性，带给老年用户更为舒适的使用体验。

　　与此同时，中国人寿昌吉分公司坚持在细节方面持续为老年客户提供有温度、可触及的保险服务，在全辖各柜面均配备老视镜、常见必备药品、饮水机等便民服务用品。并将60岁以上老年客户主动升级为VIP客户开通前置叫号功能，优先为老年客户办理业务。同时采用传统服务与智能化服务并行方式，满足老年群体不同缴费需求，一方面鼓励窗口服务人员积极辅导客户使用官方微信、中国人寿寿险APP等智能化工具进行便捷缴费，另一方面保留传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。

　　面向未来，中国人寿昌吉分公司将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断细化面向老年人的各项服务措施，以实际行动帮助老年客户跨越数字技术发展带来的“鸿沟”，共享科技创新成果，真正实现有温度、有态度的国寿服务。（通讯员：胡艳；审核：陈瑞东、高东）