中国人寿新疆分公司启动“诚信•沟通•维权”客户服务活动
时间：2010/3/25
来源：本网原创
作者：朱玉春
3月15日前后，中国人寿新疆分公司在全疆范围内广泛开展“诚信•沟通•维权”客户服务活动，启动以“我与客户面对面”为主题的座谈会、服务质量社会监督员座谈会等活动，倾听客户心声、了解客户意见、解决客户问题，为公司客户服务工作长效发展提供鲜活动力。全疆各地广泛开展“我与客户面对面”座谈会和服务质量社会监督员座谈会，听取来自媒体、监管部门、消费者协会及客户、营销员等对公司服务质量的评价及意见。据了解，2005年至今，“3•15 诚信•沟通•维权”客户服务活动始终作为中国人寿新疆分公司历年重点工作之一，全疆各地州市分公司上下齐心，共同努力，对外加强沟通协调，对内开展自查自纠，在强化内外部监督体制，防范经营风险，维护社会稳定，推动公司服务化经营进程中取得明显成效。为进一步巩固既有成果，切实、充分地维护广大客户权益，提升公司整体服务水平，2010年此项活动注重活动实效，将真正起到与客户面对面，心贴心，有效改进服务质量的作用。同时，活动开展期间，全疆各地分公司设立专门投诉处理应急电话，及时处理本级和下级公司难以解决的疑难问题。投诉处理应急电话保证24小时有专人接听，各地公司分管客户服务工作的总经理、A柜面经（副）理和负责客户投诉处理人员的手机24小时开机，保证投诉事件处理过程中信息畅通及迅速响应；营业大厅、服务柜台设置意见薄或意见箱，专人每天不定时检视和反馈，以保证各渠道的客户意见及时得到跟踪处理。为配合活动的开展，各地公司积极开展《国寿客户报》“3•15”专刊、2009年度精华本的征订工作，将《国寿客户报》作为倾听客户心声活动的有力补充形式，及时、快速地发送给客户。
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